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随着我们对技术的使用及其对我们生活各个方面的影响不断增加，它也导致更多的人（和公司）对人们如何与科技产品互动以及他们对这些互动的期望进行更多的公开反思。
尽管所有关于变革的挑战都是陈词滥调，但事实是，人们很难接受对他们做事方式的有效改变。在我们与基于技术的产品的交互模式中尤其如此，因为许多变化是以一种不明显的方式发生的。随着科技产品、应用和服务开始影响我们生活的方方面面，越来越多的人开始意识到过度使用科技产品可能带来的有害影响。
总之这些问题表明，我们正在进入一个有趣的新阶段，即人们与科技的关系。有趣的是，我预计这一阶段会比过去更容易受到人性的共同特征的影响。为什么?因为技术产品要继续发展，创造它们的公司将不得不更加认识到这些产品是如何影响或受人类因素影响的，而这些因素在过去并没有太多的考虑。
人们现在思考和与技术互动的方式正在改变，成功的公司需要注意这些新的观点。这种转变观点的部分原因是，我们对基于技术的产品的增加，已经改变了我们的预期。我们在今天的新技术产品中所遇到的许多变化都是现有产品的微妙演变，很难理解。随着时间的推移，这些变化的集合肯定会产生显著的差异，但在这个相对先进、成熟的产品类别的时代，个人特性或新硬件模型往往不会给人留下太大的印象。
当然，有时单个产品甚至是功能都可以产生直接而深远的影响——如果不是在整个市场上，那么至少在市场的某些细分市场上是这样。例如，像亚马逊的Echo或Google Home这样的智能扬声器，可以说是这一现象的最新例子之一，因为它们很快就成为了世界各地家庭中常用的设备。
虽然对于某些设备、应用程序或服务的影响，没有单一（或简单）的答案，但我认为，其中一个一致的主线是，它们比其他的更能连接到人性的一些基本方面。无论是更直观的交互(如语音智能扬声器启用了),更聪明和准确分析信息的手段(如基于人工智能软件工具已经开始做),或其他类型的功能可以很容易地与各种各样的人,这是正确的连接到人们如何思考和行动,帮助产品取得成功。
相反，忽视人性的关键方面可以阻止某些产品达到某些人期望的成功水平，或者从许多人预测的方式发展。在一个非常基本的层面上，许多人并不像之前提到的那样，非常喜欢戏剧性的变化，特别是当涉及到他们的技术相关产品和服务时。尽管一些对变革的抵制肯定是基于年龄的，但当他们大幅修改应用的用户界面时，他们面临的挑战是，即使是年轻人也能对他们的技术产品产生重大的改变。
在商业领域，对技术重大变革的抵制尤为明显。这就是为什么，例如，仍然有很多公司在运行上世纪70年代和80年代的大型机，以及许多其他更老的软件。在当今基于云计算的、支持微服务的软件环境中，很容易就会被卷入其中，但即使是在最先进的组织中，这些工具通常只代表了整个公司实际运行的一小部分。那些忽视了这些现实的科技公司，并没有提供工具来简化旧工具和新工具之间的过渡过程（毕竟，寻找一种更简单的方法来完成任务是人的天性——或者只是在看起来势不可挡的情况下避免它），必然会面临巨大的挑战。
对于消费者来说，人性的影响显现出来，它对与技术驱动的产品和服务之间的交互作用的影响，以各种各样的方式表现出来。最近一个有点争议的例子是自动驾驶汽车。虽然很少有人会从概念上争论自动驾驶功能的价值，但对于在汽车中提供半自主的功能（比如特斯拉的自动驾驶模式），有一些严肃而深刻的问题。正如最近的几次悲惨事故所显示的那样，当人们认为他们不需要在开车的时候真正注意到他们，很多人就会停止这样做。人们在开车环境突然改变的情况下，会保持注意力集中和集中注意力的想法，这完全违背了人类的本性。在我看来，这使得这些半自治的能力可能比普通的人力驾驶更危险，因为它让人们陷入一种虚假的安全感。在汽车完全自主的情况下，在司机和乘客的内部需要零互动。这种能力在大多数情况下仍然是一种方式——提供直接对抗人类本性的功能是一个错误。
还有其他一些例子，说明人类与科技的互动并不像许多人想象的那样容易被定义和理解。大多数人都是习惯的生物，一旦他们适应了与设备、应用程序或服务的互动，他们就不会过度渴望改变。其中一个最有趣的例子是pc和平板电脑。尽管许多人很快就把台式机和笔记本电脑都写下来，就像iPad这样的平板电脑一样，现在很明显，基于键盘的交互模型仍然是与功能强大的计算设备交互的首选方法——不管用户的年龄如何。
然而，人们与科技产品和服务之间的关系发生了变化的另一种方式已经开始显现，但我相信，这最终可能成为人们与科技互动的更深刻的调整之一。在一个经典的“小心你所希望的”的例子中，技术现在让我们有能力在任何时候都能接触到世界上所有的信息和世界上所有的人。虽然从概念上讲，这听起来像是一项了不起的成就——当然，在很多方面，这一能力的残酷现实是，这个世界变得更加分裂，而不是更紧密地联系在一起，因为大多数人认为这种能力将会实现。尽管越来越多的分离的原因是复杂的，但毫无疑问的是，过度使用技术已经开始造成影响。
随着我们对技术的使用及其对我们生活各个方面的影响不断增加，它也导致更多的人（和公司）对人们如何与科技产品互动以及他们对这些互动的期望进行更多的公开反思。就像我们开始看到医学领域的道德问题在技术进步的基础上提出的一样，我们也开始看到关于“因为我们能”是否真的会成为技术进步的一个可接受的答案的问题。
尽管有这些担忧，但毫无疑问，科技对我们的个人生活和我们周围的世界产生了深远的积极影响。即使是潜在的挑战，像人工智能（人工智能）这样的技术进步，也更有可能对大多数人产生深远的积极影响，而不是消极的。但就像生活中几乎所有的事情一样，常识和人性告诉我们，有时候一件好事太多了。更重要的是，科技公司可以调整自己的策略，以更好地适应人们和他们产品之间日益复杂的关系，这应该为更成功的未来做好准备。
