知识管理体系
杨紫晨
[摘 要]随着我国经济和社会的逐渐发展，各个行业都取得了迅速的发展。其中，电子商务的发展极为迅速，成为了企业进行商务合作的主要方式。由于计算机技术的广泛使用，知识信息的传递和使用得到了新的发展，电子商务就是建立在知识信息充足的当下的一种经济活动。随着电子商务时代的到来，企业面临着更加严峻的挑战，经济环境发生了改变，企业对于自身的经营和管理模式也要进行相应的变化，将电子商务运用在企业的知识管理过程中，可以使得企业顺应时代的发展。本文从电子商务的实践情况出发，具体分析，提出了电子商务企业开展知识管理策略的方法。
[关键词]电子商务企业；知识管理；经济环境；商务时代
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）06-0054-01
引言
随着知识经济的逐渐普及和电子商务的逐渐发展，计算机技术更多的应用在企业的管理过程中，电子商务也成为了企业最主要的业务模式。如今竞争日益激烈，经济形势日新月异，企业为了顺应时代的发展，在竞争中获取一席之地，都开始采用电子商务知识管理的方式来替代传统的业务方式。在如今的电子商务环境中，企业除了要通过计算机技术获取信息，将信息整合起来，更需要对于信息进行系统化的知识管理，使得电子商务发挥其潜在的作用，赋予企业新的管理观念。不但可以对于企业进行有效的知识管理，还可以使企业增强自身的竞争力。
一、知识管理系统的构成
如果想要对于电子商务企业进行知识管理，就需要建立符合企业本身情况的知识系统，用于规划企业中知识流程的分析，将有价值的知识提炼出来，并进行信息的汇总，从而指导实际的工作。知识系统主要包括四个层面：用户层、处理层、数据层和物理层。数据层主要是连接不同的客户终端，将分散在各处的动态数据进行存储，为下一步的数据搜寻做基础。对于大量的数据建立索引，进行分类，因此，数据层的建立对于知识管理的实施是十分重要的。物理层指的是企业实施知识管理必备的设备，包括服务器、终端和互联网设备，用于知识的收集与处理。处理层处在用户层和数据层之间，联系企业与用户，需要与其他层面协同工作。而用户接口层指的是统一的用户操作界面，将知识管理系统传达出来的信息传送给定向的使用者。
二、知识管理与电子商务的联系
在当前企业的运转过程中，电子商务是最主要的管理策略，而这种策略使用的最主要的手段就是知识管理。两者之间联系紧密，不可区分，电子商务为知识管理铺设道路，企业通过网络获取信息，使得知识可以更快的传递出去。而知识管理又可以方便电子商务系统进行数据的提取，为电子商务提供决策的理论支持，保证企业持续创新的能力，同时还提供给电子商务系统一定的技术支持，帮助企业制定合理的生产计划。
三、知识管理应用在电子商务的现状
尽管现在电子商务技术应用广泛，但是我国的知识管理还处在初级的发展阶段，怎样将员工自身的知识进行挖掘应用在企业的发展过程中，是当今企业电子商务知识管理中的一个重要问题。当前条件下，我国的信息系统还处在初级的数据处理阶段，大多停留在理念层次，没有付诸实践，因此在电子商务的运行过程中，怎样能够将信息快速准确地提取过滤是企业进行知识管理的必备要求。其次，传统的知识管理模式和系统的结构不完善，不能符合当今电子商务时代的发展。随着办公流程已经向信息化转移，传统的信息系统已经无法描述动态的业务流程，就会导致业务处理上的脱节问题。
四、在电子商务企业中进行知识管理的策略
（一）进行业务流程的重组
将知识管理战略应用在电子商务的管理过程中，就是为了实现高效科学的管理。因此，在管理开始前要首先建立知识管理制度，知识是一种具有再生性的可持续资源，对于企业的发展起着重要的作用。对于知识进行管理，就是对于知识的汇总、创造、传播，将企业的知识变为企业的效益。因此，在构建电子商务信息系统时，我们要对于组织结构和业务流程进行重组，使其更加适合知识管理的要求。彻底打破组织等级的观念，将企业的组织结构进行重组，使其更加符合当今的发展趋势，让每一个员工在提升自身专业知识和素养的同时，可以为企业贡献出自己的知识和经验。在后续的管理过程中也要进行知识管理的灵活化组织。
（二）建立起一个专属的知识管理平台
企业想要有效地进行知识管理，一定要有强大的技术支持，它不仅是企业构建管理系统的基础，也是可以落实知识管理的唯一方法。进行电子商务管理的企业首先要完成企业信息门户的建设，将企业内外的各种信息整合起来，为信息化的建设提供一个完整的平台。建立企业的信息门户，使员工通过统一的入口，将信息关联起来，可以有效地保证信息的安全稳定传递。目前，大部分的企业都拥有了自己的信息门户，正在发展为企业的知识门户，这就是将企业进行加工和发布的平台，使得信息在各个部门之间顺畅的流通。信息门户的重点是信息的收集与整理，而知识门户的重点就是对于信息进行加工与处理，为企业的最终决策提供理论支持。
（三）建立符合市场条件的企业文化
为了适应电子商务知识管理的制度，就需要建立一种良好的企业文化，来激励员工参与知识应用及知识创新。电子商务的企业文化一定要建立在高效分配及流动的基本目标上。一个是企业的网络文化，当企业的内部信息平台建立起来后，员工们要善于利用网络收集自己需要的信息，推广内部电子邮件来促进网络文化的建设。其次还要让每个人通过网络实现资源的整合。鼓励知识资源在员工之间进行日常的共享与传递。在当前的信息条件下，企业能否具有可持续发展的能力，就取决于员工能否广泛的传递知识，享用彼此的智慧，将个人的知识与企业的发展结合起来。只有这样，才可以使得员工的个人发展目标与企业的发展方向一致，形成强大的凝聚力。
（四）构建符合企业实际情况的知识管理模型
企业的能力在电子商务企业的合作与运转中具有很大的价值，它可以帮助企业更加准确的把握合作机会，在建立合作关系过程中，有效地与合作企业交换彼此的能力信息，进行知识的共享，使得企业的关系亲密，只是更易于被訪问和使用。另外，企业还需要对于自身有充分的了解，判断自己是否具备足够的能力来承担某个任务，从而更好地指导企业战略的制定与企业未来的发展。
结论
综上所述，我们可以看出对于企业进行电子商务知识管理的重要性，它不但可以创造出一个更和谐的竞争环境，还可以使得个人的价值在企业的发展中最大程度的体现出来。对于企业进行知识管理，就是要对于信息进行系统化的整合，提出新的框架来更好地推进管理战略。在实际操作过程中，企业还要根据自身的发展情况和所处的经济环境来实施不同的管理战略。同时，知识管理战略还根据企业发展的情况来呈现出不同的表现形式。因此，企业要重视知识过程的改变，在电子商务过程中应用更多新的技术，鼓励新知识的创造，进一步促进企业的知识创造。
参考文献
[1] 朱瑞贤.电子商务企业的知识管理战略研究[J].中国管理信息化，2017，20（12）：126-127.
[2] 李志刚.企业电子商务中的知识管理战略架构分析[J].科技创业月刊，2016，（02）：79-80.
[3] 韩丹.基于电子商务的财务管理研究[D].西安科技大学，2015.
