这些网站和App的设计套路,你应该都中过

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腾讯数码
2018年07月04日 09:23

  差友们,你们在网上中过套路没?

  差评君指的是那种因为 “ 虽然写了但是没注意 ” ,而中的合法的套路。

  比如说你正在读这行正常格式的文字。。。

  但是这行就不明显

  你如果扫得快可能会忽略上面还藏了一行字儿。

  这种形式的忽悠,叫做Dark Pattern Design ,阴暗设计。

  简单的说,就是现在的网站和 APP 通过研究用户的习惯,搞出了一套极为阴险的设计来给用户 “ 下套 ” 。

  这类设计分好多种。

  比如说,通过视觉设计来诱导用户的。

  比如下面这种按钮↓

  上图是职场社交平台 Linkedin 曾经在注册时给用户下过的套:

  用户用谷歌账号注册以后,网站会扫用户的通讯录,然后如果点左边那个明显一些的按钮,Linkedin 就会给其中的好友发推广邮件,而右侧的跳过按钮则不那么 “ 吸引人 ” 。

  再比如一家叫做 Atlassian 的网站,输完账号密码以后,在密码栏下方,登陆按钮上方的位置,是一个勾选以后会发送订阅邮件的选项。

  大部分网站也会在这个位置用不太明显的字体摆东西,但一般摆的是啥呢?

  保持登陆选项,忘记密码选项,或者是一些需要同意的隐私协议。。。

  哪像上面那个这么骚放推广选项的,手一滑点错了就要被垃圾邮件轰炸了。

  还有一类我们应该很熟悉的弹窗,也运用了阴暗设计。

  猜猜哪个是关闭弹窗?

  再举个国内网站的例子,在某些软件资源分享站的下载页面,你会看到数不清的下载按钮。

  但如果仔细看,会发现全都是这个网站自己的下载器链接↓

  除了视觉设计诱导,还有心理诱导。

  在互联网时代,所有网站都想尽一切办法维持用户数量,因此它们一般不希望用户注销账号。

  这样一来可以留存用户数据,二来财报上说 “ 我们有 XXX 注册用户 ” 这种话时会比较好看。

  举个例子吧,如何注销京东账号?

  一般人觉得应该是登陆账号,然后在网站顶部打开账户管理页面找找呗?

  那很抱歉,你是找不到的。

  因为注销这个功能,和大家想的不一样,似乎不算是一项用户自主行使的权力,而是一项商家提供的服务。

  因此在 “ 客户服务 ” 选项的 “ 帮助中心 ” 里 。

  然后再猜猜在哪?

  在上图里的 “ 自助服务 ” 里。

  点开那个页面以后,你在下方的全部自主服务里,终于可以找到 “ 账户注销 ” 了。

  可算找到了。。。

  这时候会跳出一个条款,需要满足一些条件才能成功注销,毕竟不能让有的用户打了白条还注销跑路对吧。。。但有一条很有意思:所有订单完成达一年以上。

  填好以后还有人工审核的过程。

  不过条款和流程差评君就不展开说了,毕竟今天主要谈的是设计。

  本来这种账号相关的选项,却被单独拿了出来,藏在了一个超级难找的地方,这就是心理诱导式的阴暗设计:用户知难而退就不注销了。

  你可能觉得差评君在抬杠,不想用就不用,干啥非得注销呢?

  因为有的人不希望在不用服务的地方还留下自己的数据,天知道个人信息会被怎么消费↓

  其实现在大部分网站和 APP 都带了阴暗设计,并不是只有京东。

  比如说订个火车票,会默认勾选一些东西。

  改退保险还不算完,提交完订单,还会有个叫 “ 火车票折扣券 ” 的家伙从草丛里蹦出来 Gank 你一下。。。

  这一类设计的初衷,是商户想尽可能最大化利益。

  这种套路很伤害用户,但是有时候真的很有效,站在大公司的角度可能没啥错,毕竟企业的目的就是赚钱嘛。

  但是用得过了就会适得其反。

  比如去年沸沸扬扬的支付宝年度账单事件。

  在当时的年度账单页面,用户默认同意了一个很不明显的协议,这直接引发了公关危机,官方后来道歉认了错。

  再比如微软 2 年前为了迫使用户升级 Win 10,用了各种神奇的招数。。。

  下图升级页面下,有个大大的 “ OK ”,代表同意。

  有的用户长了个心眼,知道这是个坑,然后就条件反射般点了那个不明显的 “ upgrade now ”( 现在升级 ),踩另一个坑里去了。。。

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