看互联网时代下的企业改革和发展
郭南楠+查晓东
摘 要：在互联网高速发展的今天，传统的加油站营销方法和手段已经不能完全适应当前“互联网+”时代的挑战和要求，互联网的兴起为加油站的经营和管理工作提供了新的选择和更广阔的空间。本文主要探讨加油站在“互联网+”时代下的发展道路。
关键词：互联网+ ；互联网思维；传统加油站
DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.14.123
“互联网+”是时下的热门流行词，所有行业都暗潮涌动，寻找各种方式切入移动互联网，互联网新贵们以不可思议的速度扩张，打破了传统产业的界限，各行各业亦不得不顺应新的互联网技术革命的变化，改变自己，以求新生。毫无疑问，在此背景下，市场大、强刚需、粘性强、产品十分标准化，对于当下国人而言再熟悉不过的加油站，也逃不过这一场轰轰烈烈的互联网变革风暴。
纵观传统加油站，大多外观等同、内容一致，基本是加油服务和便利店服务为主要配置，车主来到加油站，排队交钱加油走人，或者因偶然的需要去便利店顺便购物，加油站大多采用這种稳定又单一的运营模式，有时不定期推出优惠销售活动吸引客户，提高销售额。
但在今天这个同质化产品日益增多、“体验为王”的互联网时代，消费者的需求越来越个性化、多元化，单一无趣的消费方式已无法对消费者产生吸引力，他们更关注消费时的整体体验过程，是否与众不同、是否新鲜有趣、是否以人为本，是否是站在他们的角度上销售商品、提供服务。
那么，在互联网浪潮下，一座加油站除了“卖油”究竟还能做什么？
其实，国外加油站早已指明方向。早期国外市场竞争的激烈化和薄利化的趋势，迫使国外的加油站不得不由单一的加油服务转向多元服务。多元化服务即不仅销售成品油，同时发展非油品业务。非油品业务类别丰富，除了最常见的便利店，还有汽车美容、汽车检维修、货运信息、汽车保险、餐厅、旅馆等。
加油站的特点是车辆和人流的密集经过，经营思维应为充分利用人流量和车流量，所以要发展多元化业务，可以打造加油站+便利店+旅馆+4S店+餐厅+维修站的经营模式。
这样的多元化服务不仅提升了加油站的品牌和形象，增加了新的利润点，同时也促进了成品油的销售，形成良性互动。美国是世界上在加油站开展非油品销售最早的国家，据统计，美国加油站行业油品销售收入占总销售收入的60%左右，而形成的利润只占总利润的30%—40%。[1]非油品业务不仅收入稳定，不受油价变动影响，还可确保加油站经营业务的丰富性和利润丰厚。
20世纪70年代，美国“加油站”的概念向“汽车服务区”转变，加油站变成了汽车驾驶人的生活服务站，加油站围绕“人.车.生活”打造以人为本的汽车生活区，充分挖掘车主的生活需求，提高用户的消费黏性，这种一体化的经营模式增强了加油站的竞争力，也提高了抗风险能力。
国外的加油站发展道路，给我国加油站在互联网时代下的发展方向提供了一定的借鉴与指导作用。纵观国外加油站的演变历程，可以肯定的是，未来加油站的主流趋向一定是“以非促油”，油品销售不再作为主要营收渠道，非油品的各种服务拓展成为主要的利润来源，如何寻找加油站的个别优势，发挥独自的油站特色，向规模化的“加油站生活服务中心”转变，这点值得深刻思考。
1 加油站营销创新
首先，可以从加油站营销上进行创新。加油站本身流动性差，宣传薄弱，商业模式属于用完即走，客户对油站没有粘性，仅靠油站地面宣传和普通的加油让惠行为很难绑定客户，增大流量，但“互联网加油站”就可以补齐这个短板，依靠网上营销就可以轻松实现宣传目的，与客户互动营销。
如今最便捷的网上营销方式便是营销，有强大的营销推广功能，并且为商家提供增值服务。油站管理者可以选择合适方式和车主进行营销互动，对自己的油站进行宣传推广。同时，将平台、支付与积分商城等系统实现联合应用，打通线下线下营销渠道，提高与客户沟通的时效性、互动性，可用最小的营销成本实现最大化效果的精准营销，从而从整体上提高加油站销售额。
2 加油站营销创新
其次，可以从加油站管理上进行改革。传统加油站管理模式是粗放的，如何利用互联网、大数据、云计算、技术突破这一瓶颈，优化管理经营方式，使油站的经营管理适应当下乃至未来的新发展，这已是迫在眉睫之事，是实现加油站管理升级的重中之重。在加油站布置一系列智能化先进设备系统，如车辆识别系统、人脸识别及便利店区域监控系统、智能车辆导流系统、智能光控系统等，可以全面实现对加油站现场数据的采集和智慧管控。通过这些智能设备，实现加油站从“人管”向“智管”的转变，从而全面提升加油站科学管理和运营水平。
3 加油站客户体验升级
再次，应从加油站给客户带来的体验上进行突破。从加油站的角度来说，从车主开车进站开始，到加满油离开油站，这段时间消费者将注意力花费在油站，必须将这段时间争分夺秒的利用起来，尽可能的提高车主消费体验，甚至打造沉浸式的消费体验，让顾客感到精神的愉悦，做好体验不仅能增强油站口碑，也能实现裂变式客户增值。
比如，油站可在站内设立等候室，提供咖啡茶饮甚至简单的美食餐饮等，室内摆放美观的沙发桌椅供人休息，播放一些柔缓的轻音乐，再或者摆放一些书柜，陈列一些经典的或最新的畅销书籍，让车主在此感到自在惬意，不自觉中对油站产生良好印象与依懒性。
还可以结合本站特色，如特产、手工艺品，针对途经旅客可以进行货运配送，免去旅客携带负担；再如汽车修配，可针对长途货车司机，可进行免费的检查，或者按油品累积消费金额提供免费清洗服务，这样的个性化经营既便利了客户，也能给油站带来了经营宣传的良性循环。
加油站的完美体验需要运营者的精雕细琢，每一处每一秒都能做到与客户的良性互动，从而让客户在互动之余体验到油站除了加油以外能给其带来的附加价值，然后不知不觉的成为加油站的忠实客户。
当然，互联网+时代下油站的发展道路，不仅仅只是这些，可以说，利用互联网、大数据、云计算、移动支付等新型技术，将线下线上有机结合起来，打造新型的“智慧加油站”，是未来加油站真正发展的大趋势。加油站必须革新经营理念，认识到“互联网+”时代新生产要素的重要性，主动适应行业发展新变化，才能获取未来的竞争优势。
参考文献：
[1]刘国训.国外加油站管理的发展趋势及对我国加油站经营管理的启示[J].石油库与加油站，2005（01）.
