7月18日，中国消费者协会对“华帝用户退全款遇阻”一事发声：“希望华帝履行承诺，切实做好退款工作。诚信，才是营销的完美注脚。”此前，华帝公司发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，但不少消费者反映：线上消费“退款”成“退卡”；部分实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议。
▲图据东方IC
可以说，华帝这种“退全款”式营销无疑是非常好的创意，但操作过程中走样成“退卡”，已凸显出商家的诚意缺失。如果再附加不合理条件的话，无疑会让这一营销创意沦为闹剧，商家不仅名誉受损，还可能承担法律责任。
一般而言，按照普通人的理解，所谓“退款”，应该指退还的钱款，即能够不受限制地正常流通，以现金或转账形式支付的人民币。这是维护市场交易秩序和诚实信用原则的基本前提。要知道，人民币和购物卡虽然可能等值，但依然有着本质区别。前者是受法律认可和保护的法定货币，消费者既可以存储，又可以不受限制地购买任何商品。购物卡则有使用限制，一般仅能在指定的网络平台或超市使用，属于流通受限的购物券。譬如，消费者持人民币可以购买购物卡，此时的购物卡就相当于商品，而购物卡则很难兑换成等值的人民币。
由此可见，“退款”变为“退卡”已经凸显出商家的诚意缺失。尤其是，在购物卡使用受限的前提下，“退款”相当于消费者免费获得了相应商品。而“退卡”则相当于消费者享受了“买一赠一”，即用购买一件商品的价格获得了两件商品。这两种模式对消费者的影响是显而易见的。而实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议，无疑是更深的套路。
毫无疑问，借着世界杯的东风，华帝的营销创意吸引了大量关注。但要知道，除非商家能够证实其在向公众发出“法国队夺冠，华帝退全款”声明时，已经明确披露了是“退卡”而非退现金，或者在特定消费者购买商品时，已经明确向其告知所谓的“退款”就是“退卡”。否则，商家就构成违约，消费者有权要求其按照承诺履行责任。
值得注意的是，涉事商家的行为还有可能构成行政违法。根据广告法，广告不得含有虚假和引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“退款”变“退卡”，显然构成对消费者和公众的误导。监管部门理当介入调查，依法追究其虚假宣传的法律责任。消费者则可要求商家承担“退款”的法律责任。
市场经济和法治社会，商家追求创意、靠创意赢得市场和关注无可厚非。但必须信守承诺，不做投机取巧、玩弄规则、戏弄消费者的卑劣之事。否则，一旦闹剧被戳穿后，既有可能受到监管部门的处罚，更有可能在被识破后失去消费者信任和市场份额。
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文丨 史奉楚
编辑丨冯玲玲
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