综合性医院医疗质量管理的现状分析及应对策略.pdf
李青
[摘 要]医疗质量管理是我国卫生行政部门高度重视的工作之一，也是医院走上长远发展道路的关键点。医院必须多层次加强医疗质量管理，降低医疗事故发生率，提高医疗服务整体水平。因此，本文从不同角度入手客观分析了新形势下医疗质量管理的现状及应对措施。
[关键词]新形势下 医疗质量管理 现状 应对措施
中图分类号：R197.32 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2018）27-0339-01
在新形势下，我国医疗市场竞争日渐激烈，医疗质量管理的重要性不断显现，已成为医院不可忽视的“生命线”。在日常运行过程中，医院必须客观分析医疗质量管理现状，科学解决存在的问题，科学开展各项医疗质量管理工作，降低运营成本的基础上，从根本上增强市场核心竞争力。
一、新形势下医疗质量管理现状
1、缺乏先进的管理理念，质量意识不强
在日常运行中，部分医院没有运用发展的眼光，科学优化传统落后的医疗质量管理理念，而这已无法满足新时期医疗质量管理具体要求，影响医疗质量管理工作的顺利开展。医疗质量管理人员、医务人员对医疗质量管理缺乏正确的认识，不具备较强的质量意识，没有主动为患者提供优质的医疗质量服务，医疗安全隐患问题没有及时得到科学处理，医疗差错、医疗事故频繁发生，医疗质量管理成效不高。
2、医疗质量管理制度与评价体系不科学
医院医疗质量管理工作的开展和构建的医疗质量管理制度紧密相连。部分医院没有根据新时期医疗质量管理具体要求、要点，优化流程等，无法根据患者各方面需求，提供优质的服务。同时，医院构建的医疗质量评价体系欠规范，基础医疗质量指标、医疗环节指标二者评价不多，将评价重心放在医疗终末质量等方面，过分注重各阶段医疗任务的顺利完成，医疗系统反馈出的各类问题评价不合理，没有及时得到科学解决，增加了医疗质量管理中的风险系数。
3、质量过程管理形式化，医疗质量管理人员综合素养不高
在医疗质量管理方面，质量过程管理是必不可少的重要环节，这是因为医疗质量和医疗各环节紧密相连，监管难度较大。部分医院并没有加强医疗质量过程管理，医疗核心制度执行不到位，部分医院不注重医疗质量管理人才队伍建设，某些医疗质量管理人员是从内部临床科室、医技科室等中抽调出来的，缺乏丰富的医疗质量管理经验，过分借助以往工作经验，解决具体医疗质量管理问题。部分医院也没有对医疗质量管理人员进行全方位培训，某些医疗质量管理人员不主动学习新型医疗法规制度、专业管理知识等，综合技能与素养有待提高，缺乏扎实的理论知识，专业技能不高，采用的医疗质量管理方法、手段等不合理，影响医疗质量管理水平的提高。
二、新形势下医疗质量管理的应对措施
1、优化管理理念，强化质量意识
在日常运行过程中，医院要将医疗质量作为生命线，作为生存发展道路上的重要基石，应优化医疗质量管理理念，将“患者为中心、质量为主导”的管理理念落到实处，根据不同层次患者各方面需求，优化医疗质量管理各环节，有效满足患者个性化需求，提高患者满意程度。同时，医院要借助现代信息技术优势，大力宣传医疗质量管理理念、理论知识以及管理重要性、必要性，促使医疗质量管理人员、医务人员全方位正确认识医疗质量管理，积极、主动参与到管理实践中，在亲身实践中不断强化他们的质量意识，优化医疗质量管理，从根本上提高医疗质量管理水平。
2、健全医疗质量监管制度与评价体系
在运行过程中，医院要根据医疗质量管理具体情况，完善已构建的医疗质量监管制度，根据各科室医疗服务情况，科学构建医疗质量监管小组，全方位动态监督医疗质量管理全过程，客观分析出现的质量问题，剖析发生的根本性原因，寻找突破口，进行合理化解决，避免引发医疗纠纷。医院要以医疗质量监管制度为基点，全面、深入监督、检查并指导科室临床一线开展的各项医疗工作。在此基础上，医院要坚持具体问题具体分析原则，根据自身各方面情况，构建全新的医疗质量评价体系，要具有较高的可比性、可操作性，将医疗基础质量、医疗终末质量与医疗环节质量评价相融合，明确各科室医疗质量评价指标，将患者满意度等方面评价指标落到实处，采取“定性、定量”评价方法，客观评价医疗质量管理工作，有效提高医疗整体质量。
3、完善医疗服务流程，提高医疗质量管理人员综合素养
在管理医疗质量过程中，医院要以患者为中心，优化医疗服务流程，构建绿色就医通道，及时为患者提供优质的医疗服务，减轻患者经济负担。医院要简化繁杂的医疗服务流程，明确医疗服务内容，完善医疗服务手段，要求医疗服务人员多和患者沟通、交流，主動提供医疗服务。同时，医院要借助绩效考核制度，客观考核不同岗位医疗质量管理人员，准确把握其已具备的能力与素养，完善制定的人员培训目标、方案等。医院要科学设置培训课程，定期组织医疗质量管理人员学习医疗质量管理必要知识、相关法律法规等，正确认识医疗质量管理，强化责任意识、质量意识等，灵活应用医疗质量管理知识，科学开展医疗质量管理工作。医院要开展多样化的实践活动，比如，专业学术交流活动、质量管理现场演练，引导医疗质量管理人员积极参与其中，掌握必要的管理手段、方法，能够科学处理管理中出现的各类纠纷，顺利开展医疗质量管理工作。在此过程中，医院要注重先进管理人才的引进，而不是从其他岗位抽调，提高医疗质量管理人才层次，共同致力于日常开展的医疗质量管理工作，提高医疗整体质量。
三、结语
总而言之，在新形势下，医院要将医疗质量管理作为一项重要工作，优化医疗质量管理理念、管理制度、评价体系，强化人员质量意识，加大监督管理力度，充分发挥职能部门作用。以此，科学开展医疗质量管理工作，提高医疗服务水平，降低医疗纠纷、医疗事故发生率，实现最大化的运营效益，走上长远发展道路，不断促进我国新时期医疗事业迅猛发展。
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