对高校书馆人文环境建设的思考.doc
任丽萍 武莉莉
摘 要：文章从当前高校图书馆人文环境建设现状出发，强调高校图书馆应当始终坚持“读者至上，以人为本”原则。本文基于以人为本理念，对高校图书馆人文环境的建设策略进行了探讨，希望为打造拥有一流人文环境的高校图书馆提供一定参考作用。
关键词：以人为本理念 高校图书馆 人文环境 现状 对策
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）01（c）-0255-02
作为教学以及科研服务的重要学术性机构，高校图书馆是学校教师、学生开展学术研究，进行科学服务，实现文化传承的重要基地。当前，社会经济的不断发展促进了高校办学层次的提升，我国有许多高校在不断扩招的背景下，对馆舍建筑、网络建设以及文献资料等都进行了相应的优化与提升，并取得了一定的发展与进步。基于这一现状，高校图书馆的管理服务工作也应做到与时俱进，转变观念，以“读者至人、以人为本”思想为指导，开展更加完善的读者服务工作，体现人文关怀，更好实现图书馆的文化价值。因此，在经济水平、信息技术不断发展的今天，对高校图书馆人文环境的建设探讨具有十分积极的意义。
1 高校图书馆人文环境现状
1.1 环境布局有待优化
高校图书馆作为一个服务机构，要树立以人才为本的理念，为读者提供一个舒适、整洁、安全、富有深厚文化氛围的良好阅读环境。以人为本理念是以“人”为基础，这里所指的“人”不仅是读者，同时也包括了图书馆内的管理人员。对馆员进行适当的人文关怀也是为了使图书馆内环境更好，更好的为读者提供服务。当前，在我国一部分高校图书馆内，存在环境布局不合理的问题，一些图书馆内，空间布局十分拥挤，光线昏暗，而一些图书馆的空间布局又过于浪费，光线太刺眼，这些现象的存在使得读者产生环境压抑或者冷暖不协调的感觉。同时，一些图书馆内没有设计无障碍设施，给一些读者的阅读造成了不便，环境布局的不合理在一定程度上损害了读者的阅读积极性，也使工作人员的工作热情下降。要实现人文环境建设，就务必要对环境布局进行改善与优化。
1.2 规章制度有待完善
科学的规章制度是高校图书馆进行日常管理的重要依据。当前，一部分高校在规章制度建設上，缺乏人文关怀与人文援助的公益性思想，缺乏对读者与馆员的引导，一味以禁忌与惩罚形式对读者与馆员进行约束。图书馆作为一个服务性机构，应当做到以人为本，进行人性化的服务，同时也应是一个文明和谐的学习场所。但是许多高校现行的规章制度没有尊重以人为本理念，没有将读者视为服务对象，甚至将其置于管理的对立面。如“严禁偷窥，违者重罚”，“严禁损坏书籍，违者加倍罚款”等字样，缺乏人情味的规章制度，不利于高校图书馆人文环境的建设进程。
1.3 服务态度有待改进
高校图书馆内部工作人员工作量大，且工作内容繁琐，长时期的进行图书上架、整理、借还登记等工作，将使其出现消极的工作情绪，在日常管理工作中，带着情绪进行图书馆服务工作，可能出现态度生硬，盛气凌人的服务现象。此外，一部分图书馆工作人员缺乏“读者至上，以人为本”的服务理念，服务意识淡薄，表现出对读者的不重视，忽略读者的个性化需求，不能为读者提供准确的、优化的借阅服务，由此使读者产生不适感，不利于图书馆人文环境的建设。
2 以人为本理念下的高校图书馆人文环境建设策略
2.1 美化图书馆内环境布局
作为高校重要文献储存与保护的重要场所，高校图书馆是为教师与学生进行文献信息服务提供的重要场所。高校图书馆不仅要落实对文献的储存与保护工作，同时也要坚持读者至上原则，重视馆内环境的布局建设，为读者打造出一个富有深厚文化氛围，安静、整洁舒适的环境，从细节上入手，体现出对读者的人文关怀。在我国大部分高校，图书馆都是最具标志性的建筑之一，因此，高校在对图书馆进行建设与设计时，要在外形上做到庄重与和谐。在内部环境设计上，要合理利用好每一寸空间，根据最适用与最合理的设计原则，对室内空间进行合理设计。在确保读者获得良好舒适体验的同时，也要以最大容纳数量为目标，进行设计与建造。
在布局上，高校图书馆要基于读者的需求，采用总门禁、全流通的布局方式，为读者创造一定的阅读自由。在阅览区域，可以改变拘谨的桌椅板凳，通过放置低矮组合沙发，提供自助饮水机等，为读者提供一定舒适怡人的阅读环境，适当舒缓阅读疲劳。此外，基于现代信息技术发展，还可以设计学术报告厅、音像视听室等设施更好的满足读者的学术需求。值得注意的是，基于以人为本理念下的高校图书馆一定要建设无障碍设施，以使行动不便的残障人士也可以独立的出入图书馆，获得人性化的图书馆服务。
2.2 规章制度的制订要充分体现出人文关怀
高校图书馆规章制度的建立，是为了确保有序的图书馆借阅环境，对读者行为进行规范与约束的一种形式，是实现图书馆科学管理的一种重要途径。虽然规章制度的建设不可少，但是在以人为本理念下，高校图书馆作为服务性机构，在规章制度的制订上要充分考虑服务读者的特点，从以下两个方面对规章制度进行优化，提供更具人文关怀的优质服务。
首先，以坚持“读者至上，以人为本”原则，对规章制度进行完善。高校图书馆的一切工作都是以读者为基础的，因此在日常管理中，也要坚持科学管理与人文管理并重，对管理者与被管理者地位的平等性进行体现。在规章制度中，要妥善处理规范读者行为与为读者提供服务之间的关系，将重点放在为读者提供服务之上，最大限度减少不利于读者权益的条文规定，更好发挥图书馆的服务价值，为读者提供更好的文献信息资源。其次，要对读者的平等权利进行明确。针对一些图书馆将读者进行等级划分的行为，如本科生借阅时间少于研究生，参考咨询不向本科生开放等现象要严格禁止，这种不合理的等级划分行为违背了图书馆的服务性质，背离了公平获取信息的原则。只有创建人人平等的阅读环境，才能从情感上使读者感受到尊重，更加自觉的遵守图书馆管理制度。
2.3 图书馆工作人员进行人性化的读者服务
当读者在图书馆内遇到馆员有态度、行为、语言、表情上的劣质服务时，将极大影响到其借阅体验。高校图书馆作为服务性的机构，要基于以人为本理念，全心全意为读者提供服务.当读者在图书馆感受不到尊重，无法获得帮助后，其借阅体验也将大打折扣。据此，高校图书馆可以进行全开放式的服务尝试，为读者营造出一个自由、舒适的良好阅读空间。读者可以通过借阅卡进入阅览室，通过客服电话对图书馆的开放与闭馆时间进行查询，通过自助系统进行图书的续借。此外，自助借还机，自助复印机、扫描仪、无线上网业务等的设置都将使读者服务更加人性化。此外，图书馆方面要加强对馆员的培训力度，通过开展服务培训，进行各种进修、研习活动，提高馆员人文素养，进行适当激励等方式，使图书馆员自身价值得以实现，以对馆员的人文关怀，协调读者与馆员的关系，真正实现人文环境的优化与落实。
3 结语
作为服务性的学习机构，高校图书馆必须坚持“读者至上，以人为本”思想，努力构建良好的人文环境，为读者提供优质的图书借阅服务。同时，通过人性化图书馆构建，为读者提供更多的便利，创造良好的和谐互动。
参考文献
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