试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法.doc
张小玲++张佐峰
[摘 要]随着社会经济的发展，电力企业近年来发展十分迅速。在电力企业的发展当中，电力业扩报装工作属于重要的组成部分，其工作质量对电力企业管理与服务水平影响巨大。本文首先分析了影响电力业扩报装速度的因素，然后对提高电力业扩报装速度的具体策略进行探究，以供参考。
[关键词]电力业扩；报装速度；解决路径
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）06-0294-01
在电力企业当中，对电力用户进行用电传输是电力业扩报装工作的主要工作内容，对电力企业发展影响巨大。在电力业扩报装工作当中，其工作质量主要由电力业扩报装速度决定，只有提高了电力业扩报装速度，才能为用电用户提供更加高效优质的服务。而电力业扩的报装速度住亚欧体现在两个方面，包括电力企业的服务态度以及办事效率等。为了保证电力企业更好的发展，电力企业应该重视这些因素，并且提出有关解决的办法。
1.影响电力业扩报装速度的因素
1.1 审批工作滞后
电力业扩报装是电力企业发展过程中的重要工作内容。工作人员在进行业扩报装时，往往需要经过多个环节的审批与审核，因此，审批工作效率直接影响了业扩报装速度，从而影响电力企业的服务质量[1]。但是，目前大多数业扩报装审批工作效率不高，经常出现滞后的现象。相关工作人员在完成整体工作之后，并没有及时联系业扩报装客户，更没有与其探讨供电方案，导致审批工作滞后，严重影响业扩报装速度。
1.2 业务受理速度较慢
电力业扩报装工作需要先在人工窗口进行登记，然后经过人工业务受理，在进行报装审核业务。但是，在实际工作当中，大多数用户对电力业扩办理流程不熟，更不了解需要提供的具体资料，导致很多时候不能一次性完成业扩办理工作，总是需要不断补充业扩材料，直接影响了业务受理速度，从而导致电力业扩报装速度降低，甚至会引起用户对业扩报装工作服务质量的不满，阻碍电力行业的持续发展。
1.3 验收环节落实不够全面
在电力业扩报装工作当中，供电部分相关人员需要对已经完成的电力业扩报装工程进行验收。如果工程质量达不到要求标准，可能会直接影响报装质量，甚至在使用过程中，威胁到客户的安全。因此，验收环节十分关键。然而，在实际操作过程中，由于事先与用户的沟通不到位，导致客户没有提前得知业扩报装工程验收的具体时间，供电企业也不能全面掌握业扩报装的具体情况，对工程中存在的问题不能进行全面的检查与整改，从而直接影响了业扩报装速度。
2.提高电力业扩报装速度的具体策略
2.1 不断地完善电力业扩报装业务管理制度
想要提高电力业扩报装速度，建立完善的电力业扩报装业务管理制度十分必要。首先，电力企业需要系统的整合业扩报装业务资源，从而更好的建立一站式服務模式，提高服务质量。其次，对业扩报装工作中涉及的部门包括策划、技术、营销等进行合理的整合，实现各部门工作的有效沟通，提高各环节报装速度。最后，制定有效的奖惩制度，实行分级管理，将各环节的责任落实到个人，奖罚分明，提高工作人员的工作积极性，从而提升业扩报装速度。
2.2 强化业扩报装业务各环节的管理
在电力业扩报装工作当中，涉及到的环节众多，想要保证业扩报装速度，加强各环节的管理十分必要[2]。高水平的管理能够促进电力业扩报装工作的实施，在提高业扩报装工作速度的同时，也能保证工作质量。电力企业应该在人员的培训方面花更多的时间与精力，对相关工作人员进行专业的培训，提高工作人员的专业素质，提升其服务精神与水平，从而提升报装速度。
2.3 宣传到人，细化流程
行动的前提与基础就是具有一定的意识，同时，客户对业扩工作流程的不熟悉也是影响业扩报装工作速度的重要因素。因此，为了提高电力业扩报装速度，电力企业应该加大宣传力度，不断优化和完善业扩报装流程。让工作人员充分意识到业扩报装工作的重要性，从而主动了解业扩报装流程以及在报装过程中需要用到的各种资料。在工作过程中，相关工作人员应该采用温和、耐心的态度，引导客户正确填写报装申请表格，耐心解答客户的问题，增加客户感官。
2.4 强化交流与沟通
电力业扩报装工作需要与用户进行密切的沟通交流，工作人员受理业务后，则需要强化沟通与交流，第一时间开展现场勘查，对现场存在的问题及时指出。并且积极参与供电方案的制定，保证方案的科学性、合理性以及可实施性。在确定报装工程方案可行后，才能进行上报审批。同时，完成报装方案的审批后，工作人员需要第一时间与报装客户进行联系，避免出现工作滞后的情况，影响报装审核速度。在施工过程中，也需要进行跟进，积极与报装客户进行沟通，及时解决问题。
3.结语
综上所述，在电力企业当中，业扩报装速度直接影响了电力企业供电服务质量，为了保证电力业扩报装速度，电力企业应该制定相应的电力业扩报装业务管理制度，加强各环节管理，做好宣传，提升工作质量。
参考文献
[1] 王军.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].科技创新与应用，2014，15（36）：159-159.
[2] 张海波.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].城市建设理论研究（电子版），2015，5（24）：7493-7494.endprint
