电力营销全过程电费风险管理策略.doc
吴倩坤 吕爱梅 李艳华 高欣
[摘 要]电力企业通过电力营销的方式为用户提供安全可靠、经济稳定的电力资源。可以说，电费风险管理是电力企业管理工作中的重点内容之一，更是电力营销管理工作顺利开展的有效保障。如果电力企业不重视这一问题，也没有及时采取相应的解决对策，势必会造成企业巨大的经济损失，这对于电力企业的可持续发展是极其不利的影响。本文针对电力营销过程中对于电费风险管控措施进行具体的分析。
[关键词]电力营销；电力企业；电费风险管控
中图分类号：G155 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）48-0120-01
在社会经济不断发展以及人们生活水平越来越高的今天，电力需求量也开始变得越来越大，与此同时，电费风险也开始不断增大，比如拖欠或者漏缴电费等各种问题。然而，由于我国电力营销起步较晚，相关的管理架构和法规制度尚不完善，电力企业通常无法及时收回电费，以至于影响到企业的正常运转。因此，对电力营销过程中存在的电费风险进行分析并提出行之有效的风险管控手段，从而促使电力企业的长远发展。以下，本文就重点对电力营销全过程电费风险管控问题进行了深入的探讨分析，并总结了一些自己的观点和看法。
1 电力营销与电费风险管理分析
1.1 电力营销概念
在电力企业不断发展过程中，所谓的电力营销的根本目的是为了向广大用户提供更加安全、经济的电力资源。而电力企业想要确保电力营销管理工作的有效实施，就必须意识到电费回笼的重要性，这也是电力企业经济效益的基本保障。
1.2 电费风险分析
电力企业的电费风险大小主要由其损失电费的多少决定。在实际中，由于电费风险具备不同的表现形式，当在不同的用户上出现类似的电费损失时，其影响程度会体现出差别，因此，在进行电费风险的评估时，应尽量覆盖电力营销的整个过程和完整的用户群。通常较常用的风险分析方法有综合评价法、专家调查法、风险图分析法、层次分析法和数学建模法等。
2 电费风险具体因素分析
电力企业在电力营销的过程中会遇到自动化系统风险、现场服务风险、业务拓展风险和电费安全风险等各种各样的风险，所有的电力营销基本因素都会导致一定程度的电费风险，在全部的电费风险构成因素中业务拓展资料管理、用电项目审核、供用电合同签订等环节所形成的风险就是所谓的电力营销业务拓展风险，在这些环节中都具有一定程度的管理风险，并且会进一步地引发电费风险。电费专业管理风险、电费欠费风险、电费收费风险、电费抄表风险、欠费核算风险等属于电力公司电费风险状况的主要表现。
2.1 市场风险
在市场经济蓬勃发展的今天，市场将直接决定电力企业的生存与发展，而这从根本上涉及到电量、电费等因素。其中，电量因素中涵盖供求关系平衡风险和销售渠道风险，国家的整体调控和市场需求的变化都将对电量的供求关系造成影响，而电量市场也同时会受到其他能源的竞争，从而限制电力企业的发展。
2.2 电费安全风险
电费安全风险包括欠费风险、抄表风险、核算风险等。由于过去电力营销通常采用“先用电后缴费”的模式，因此在客户中广泛存在着拖欠电费的情况。由于用电客户不能及时缴纳电费，长久以来形成了诸多坏账和死账。数量巨大的欠费现已成为电力企业的承重负担，严重影响了企业的正常运转和发展。
3 控制电费风险具体措施
3.1 健全管理制度
企业可从以下两方面着手健全完善管理体制：a.明确各部门的职责。各部门职责不明将导致电费风险的产生，企业应根据当今经济条件下的市场环境和企业发展自身情况，优化部门配置、明确各部门分工、同时加强部门之间协作。此外，电力企业还可以设立专门的风险管理部门，负责对电力营销全过程进行监控。其中，对用电客户的资信管理和对欠费企业的管理是两个重要的监控点。b.企业应该针对电力营销建立整套管理机制，并通过培训、宣传、奖惩等方式提升企业员工的业务水平和电费风险意识。
3.2 营财一体化将电费账户网银查询权限开通，针对营销专工将电费账户网银查询权限开通，从而使其将欠费的到户情况随时掌握住，并且进一步地及时催缴电费。再次，营销系统的清帐依据为资金实际到户，从而增强营财业务处理的同步性。
3.3 营建电费风险管理系统供
电企业需要建立一个电费风险信息管理系统，这样一来，在电力营销的全过程中，系统就会不断收集跟风险管理有关的数据信息，通过进行统一的收集、归纳和整理，切实将这些信息落实到每一个职能部门，实现信息资源共享的目的，进一步提高了工作效率与质量。电力企业必须重视员工的思想整治教育和业务能力培养。应该针对当今电力营销的实际情况制定相关培训计划，考核员工的业务水平，培养出思想过硬、业务娴熟同时掌握现代化技术手段的营销队伍以减少电费风险的发生。
3.4 采用多种风险管理和防范措施
风险防范措施：该供电公司立足于前期的分析、预测和调查有效地规避可能会出现的各种风险，真正地从根源上将电费风险彻底杜绝。同时对远程集中抄表系统等先进技术进行引进，从而使抄表工作的准确性和效率得以提升，有效地规避错误风险。风险损失控制措施：在发生欠费风险问题之后，该供电公司及时地采取相应的补救措施，对风险损失进行最大程度的控制，并且有效地降低企业的損失，使供电企业的经济利益得到保障。
3.5 提升新式服务
在电力营销工作中供电服务属于非常重要的一个组成部分，电力企业只有不断地强化供电服务质量，将完善的供电服务形式提供给客户，从而有效的提升客户的满意度，才能够使从客观层面加快回收电费的速度。电力企业必须重视员工的思想整治教育和业务能力培养。应该针对当今电力营销的实际情况制定相关培训计划，考核员工的业务水平，培养出思想过硬、业务娴熟同时掌握现代化技术手段的营销队伍以减少电费风险的发生。
结束语
对于电力公司而言电费属于主要的收入来源，而且还是开展电力营销的关键内容。电力企业应对电力营销过程中现存的或潜在的各种电费风险进行准确的分析和评估，并且通过健全管理体制、强化市场管理、加强现代建设、提高服务质量等措施解决和应对电费风险。endprint
