供电企业业扩报装工作流程的优化探析.doc
[摘 要]本文阐述了供电企业电力营销业扩报装流程规范化的重要意义，分析了供电企业电力营销业扩报装流程存在的问题，探讨了加强供电企业电力营销业扩报装流程的优化途径。
[关键词]供电企业电力营销；业扩报装流程；重要意义；问题；优化途径
中图分类号：G197 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）48-0032-01
在供电企业发展中，业扩报装作为电力营销工作中极为重要的内容，并用电营销业扩报装流程会直接影响到企业的整体形象。通过对业扩报装流程的规范，可以有效的推动电力营销工作的顺利开展，使企业的经济效益达到预期的目标，加快供电行业健康、有序的发展。因此，科学研究电力营销业扩报装流程的优化途径具有重要的实践意义。
1、供电企业电力营销业扩报装流程规范化的重要意义
业扩报装流程的规范就是使报装过程中需要的手续、时限、环节等清晰明确，使用电客户在与供电企业报装接触的各个环节，充分享有选择权及知情权。业扩报装流程的规范的核心是明晰用电申请环节、中间检查环节、审计审核环节及其竣工验收环节的申请、答复、勘查的工作时限，充分尊重用电客户的知情权。规范业扩报装的流程，可以有效避免内部的承接工程缺失管理，有利于营造公开、公平、公正的社会环境。同时，业扩报装的流程的规范有利于提高供电企业的自我约束能力和管理能力，使供电企业从经济利益的束缚中脱离出来，置自身于中立者的身份，以相关的法律法规、技术规范为准则，客观、公正地履行审查、回复及验收等职责，对各个环节严格管理把关。业扩报装的流程的规范一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，能够节约企业的人力、物力资源，降低企业的生产成本，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行，从而有效提升企业的经济效益，这对于增强企业的核心竞争力，促进企业的经营发展具有良好的促进意义。
2、供电企业电力营销业扩报装流程存在的问题
2.1 在供电项目的施工阶段存在的问题。伴随着我国市场经济的快速发展，企业对于电力的需求量日益提升。电力行业面临极其激烈的竞争，施工单位为了能够在激烈的竞争中生存及为了谋取最大利润，在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备，这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障，从而导致业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分供电企业在项目竣工和验收的时候，工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题，这会导致施工现场的监督不利，从而带来安全隐患。
2.2 业扩报装申请受理阶段存在的问题。供电企业业扩报装流程中的申请受理阶段是比较容易出现问题的一个阶段。这是因为，在业扩报装过程中，客户往往会过于考虑企业自身的利益，为了尽可能地降低企业自身的成本，借助多种渠道、手段以及人脉关系，依靠与企业自身关系密切的技术人员进行报装用电。这就导致，如果技术人员在操作过程中出现违规现象时，供电企业的经济利益必然会受损，从而影响了整个企业的发展。
2.3 供电方案制定阶段存在的问题。供电方案的制定的好坏直接影响到供电企业业扩报装的工程造价、工程量。在制定供电方案的过程中，需要考虑以下几点：线路走向时工程量所需要的工程费用、电力节点的选择以及电力节点的设计等。这些都会影响供电项目的总造价。工程上，很多电力用户为了降低成本，改变或简化已有的供电方案，甚至一些企业改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等，这些不仅不利于保证供电方案的合理性、科学性，而且会极大降低施工时的安全性。
3、加強供电企业电力营销业扩报装流程的优化途径
3.1 优化电力营销业扩报装服务模式。供电企业要时刻注意电力营销的服务行为，在工作流程、操作环境等方面存在的漏洞进行优化和修正，并对其进行细化和简化，使得供电服务系统得到完善。供电企业也要对员工进行加强和管理，不断对员工日程工作流程进行优化，同时也要对员工的具体工作内容适当进行简化，突出员工主要职责，建立高效、科学的供电企业营销服务制度，提高供电企业营销的相关服务质量，供电企业要对一些在生产一线的员工进行考核，可以通过一些考试的方式，对中等职业的相关技术人员进行岗位和考试综合能力的评估，以此来制定有效、科学的培训计划，对供电企业营销的相关服务技能进行突出，对电力营销的相关服务水平加以提高。
3.2 完善业扩报装流程规范化管理。供电企业在用电营销业扩报装流程管理过程中，应该进一步推进业扩报装流程管理工作的规范化建设，通过采取一系列有效措施，提升业扩报装流程的实用性，使用电业扩报装流程在实践环节能够发挥出更为显著的作用。供电企业通过对管理方式进行优化和完善，能够有效提升企业工作人员的专业素质和技术水平，使从业人员和管理人员能够在实际工作中充分发挥自身的作用，力争为客户提供更加优质和规范的服务，有效提高供电服务的便捷性、可靠性，使供电企业在消费者的心目中始终保持一个良好的形象，为企业今后的长远发展奠定坚实的基础。
3.3 积极采用优先的价格手段，加强电网信息化建设。供电企业要对市政建设和电网建设契机进行充分利用，要充分发挥电力价格的杠杆调节作用，对电网信息化建设进行加强，不断建立比较精细化的营销服务监控体系，对电力客户需要的动态服务进行动态解剖；对电力的营销服务流程进行创新和优化；对配电网络进行规划；以及相关设备进行治理。供电企业在对供电系统进行利用的过程中，可以对电价进行分时利用措施，与此同时，对用电量大的相关工业鼓励其利用分时的用电政策进行经营生产，这样就可以相对缓解用电的高峰，确保电网的供电质量。
3.4 科学运用先进的信息技术，不断完善业扩报装工序。随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，供电企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验。面对愈发激烈的电力市场竞争，供电企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。值得注意的是，供电企业应打破传统“以我为中心”意识，将用户需求作为工作重心，通过完善的信息网络技术，不断优化营销管理，从根本上确保用户的合法权益。
3.5 加强业扩报装工程竣工检验工作。供电企业相关的业扩报装工作人员需要根据企业的实际情况以及用户对于业扩报装工作的具体要求，制定合理的竣工检验制度，并且按照制度严格的执行，检验标准检查必须要符合竣工的条件，并需要核对现场与确定的供电方案审图意见书需要一致，另外竣工检验受理转由营业厅班或客户经理进行开展此项工作，需要编制竣工检验检查项目的详细表单。一旦发现其中存在着的问题，并及时的进行处理，确保在最短的时间内完成业扩报装工程竣工检验工作。
4、结束语
电力营销业扩报装管理工作的质量，将决定供电企业自身的声誉与发展，优化用电营销业扩报装流程程序，能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下，供电企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，科学优化业扩报装的流程，创新业扩报装管理模式，从而进一步提升企业的核心竞争力，适应全新的电力体制改革，确保供电企业能够长远的健康发展。
参考文献
[1] 程楠.规范用电营销业扩报装流程的管理研究[J].中国新技术新产品，2015（9）.
[2] 王静.电力营销业扩报装流程规范化管理[J].低碳世界，2016（17）.
作者简介
高雅萍（1976-），女，汉族，本科学历，工程师，现从事供电企业电力营销业扩报装工作。endprint
