浅析企业的营销策略供电企业电力营销管理浅析 落伍网
杨冰++杨军++李红艳
[摘 要]对于任何企业而言，竞争是在所难免的，随着电力市场的逐步发展，供电企业电力营销的风险及压力也随之加大，提升供电企业影响竞争力是实现其自身长远发展目标的有效途径，需要企业管理者结合实践去有针对性的改进。以下本文将简单分析电力营销服务与电力营销竞争力，重点围绕供电企业电力营销竞争力的提升策略展开详细论述。
[关键词]供电企业；电力营销；竞争力；提升策略
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）31-0330-01
一、电力营销服务与电力营销竞争力
电力营销服务较为特殊，其提供的产品是无形的电力资源，基于这种特点在营销过程中更多的消费者倾向于选择一些资历深厚、口碑信誉极佳的电力企业，用户在电力企业服务的过程中可以依据电力供应的稳定性、服务等来综合评价。电力营销服务具有可变化性，它对于服务区域、服务时间、服务需求的分析也要非常的全面，其服务的过程将随着消费者的选择变迁而开始或终止。
电力营销竞争力的核心是电力，该竞争力的提升需要通过用户的认可及满足用户的电力需求来实现，其具体表现为在同行业竞争中，占据较大的市场比例，企业效益高，这是对电力企业整体实力的评估，该能力的提升需要通过多个部门的密切配合来实现。新时期的电力企业应注重内部建设与外部营销的同步发展，强有力的内部改革及管理，全面的市场分析与把控都十分重要，尊重对手并战胜对手有利于电力企业更好更快的发展。
二、供电企业电力营销竞争力的提升策略
1、以用户为核心，树立正确的电力营销管理理念
对于任何企业而言，客户是上帝的宗旨不可更改，基于电力服务的特殊性，电力企业在营销管理中应加大对客户评价的分析，一般而言，客户所给出的评价都源自于切身的体验，这可以帮助电力企业去逐步改善自我，以用戶为中心可以让更多的电力工作人员站在用户的角度去分析问题和看待问题，从而提出可行性较强的解决方案。优质的客户服务能够强化用户的信任度，这也是电力企业站稳脚跟的关键。
2、实施差异化的服务
供电企业营销应做到主次分明，针对不同类型的客户也要实施相对应的服务。在面对一些大型客户时，应依据客户的需求类型提供服务，并建立起相应的服务管理档案，在供电企业内部的转型期间，安排专人去做好大客户的跟踪服务，借助供电企业的服务优势去帮助大客户提升内部电力团队的管理能力，并依据其用电量的特点去给予其相应的建议，帮助客户减轻生产运营中的损耗及成本。在同等条件下，优先服务大客户，尽可能的从细节上给大客户营造舒适、高效的服务体验。
对于中小客户可以实施立体式的服务，如搭建网络服务平台，在线实时解答用户疑虑，实现绿色缴费及业务处理。在人口较为密集的住宅区安排专人巡查，做好日常的抄表、收费、电力限流检修等，降低电力线路老损造成的不利影响。
3、加强沟通，用心服务
3.1 加强宣传，让客户了解你
统一形象，广泛宣传，突出企业服务文化；在节假日或活动月期间，繁华路段或者社区内，举行“和谐电力，服务客户”活动，宣传电能优质高效清洁等优点，普及用电科学知识，提供用电咨询服务；参与社会公益活动等，树立良好的企业形象，扩大影响；通过电视媒体，急修车辆，营业窗口，办公场所，广告牌，公布栏，群发短信等渠道，提高95598热线的知名度。
3.2 于细微处关怀客户
细节决定成败，营销部门要主动出击，从细微之处的关怀。比如，在营业厅内设立大堂经理，回答客户咨询，指导客户选择正确的办理业务窗口，协调营业厅秩序，提高客户办业务的效率；允许客户根据个人情况，选择短信息、张贴、邮寄等多种电费通知方式和缴费方式；服务时热情与客户沟通，留下客户服务指南，请客户填写服务反馈单；为孤寡老人和残疾人提供上门服务等。
3.3 推行客户代表制度
邀请社会监督员，明查暗访，发现问题及时反馈；定期抽选客户代表，组织客户恳谈会，倾听客户的需求和意见，弥补业务盲点；开展体验大使活动，让客户体验迎峰度夏优质服务，向公众宣传和介绍供电企业在迎峰度夏和供电服务中的艰辛工作，拉近与客户的距离，建立良好的双向沟通渠道。
4、提高供电企业效益是根本
4.1 建立全方位营销体系
市场在不断地变化，营销必须跟上市场的步伐。营销不只是一个部门的事，要实现营销战略就必须提高全体员工的营销意识，使整个企业都具有以客户为中心的理念。在全公司形成“后台为前台服务、前台为客户服务、上级为下级服务、机关为站所服务、全员为客户服务”的新的企业内部机制，让公司的每一个职能部室，都承担着一定的服务任务，实现“一线人员为客户服务、其他人员为一线服务”，把每个员工的行为都规范在“着眼于服务、立足于服务、落实于服务”上，为真正落实“以客户需求为中心”提供机制保证。从而实现全面客户满意，构建和谐营销环境，体现出供电企业承担更多的社会责任，提高企业的社会竞争力。
4.2 严把电费管控
（1）建立客户信用风险和防范机制，因人而异地实行不同的电费政策。电费管理中心针对客户缴费历史记录，建立客户信用信息系统。对于信用良好的企业和用户，可以适当延长抄表时间，既节约了客户的精力和时间，也降低了企业的抄表成本；对于信用不好的用户，可以实行预付费制度或者保证金制度；还可以实行“预存电费”制度，给予客户一定的优惠，从而鼓励客户预存大量电费，增加企业流动资金，还可以规避欠费风险。
（2）建立健全分片包保责任制。对电费回收实行“一把手”责任制，建立公司领导包片、部室包点、风险抵押、重奖重罚、职责考核、一票否决的工作机制。分层次催收电费，第一层是收费员收费；第二层是供电所人员集体催费；第三层是由公司专门负责催收欠费小组人员协助上门催费；第四层是由公司包片领导等人带队，由供电所及其他班组人员配合突击集中催费；第五层是公司领导、乡镇干部等联合协调催费；各个层次逐步推进，交叉进行，分类排队。出台电费回收考核办法，将电费回收任务分级、分区、分线分用户承包到人，对收费人员实行电费回收责任终身追究。
（3）引入公证制度依法催费和取证。针对个别企业和用户恶意欠费等行为，聘用公正顾问，把公正机制引入电费催缴和违章用电查处工作中。在供用电合同履行的过程中，随时关注客户动态，一旦发现有经营状况严重恶化，转移财产或抽逃资金以逃避债务，破产或倒闭等情形，果断停电，中止履行供用电合同，及时行使不安抗辩权。对恶意拖欠数额较大的依法向法院起诉，申请协助追缴，运用企业破产还债程序防范电费损失。
总结
各行各业的发展均需要充足、稳定的电力供应为支撑，在电力体制改革呼声愈发高涨的今天，供电企业应掌握主动权，有针对性的去提升内部的电力营销竞争力，积极主动的去适应市场的发展变化，从内部管理策略、服务质量、销售能力等方面自我提升，抓住当前的市场发展特点在稳定中求发展，从而实现有效的风险规避及管理。
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