电力企业改革下电力市场营销策略研究
吴亮
[摘 要]随着国民经济的发展，社会生产和居民生活对电力的需求量日益增长，与此同时，伴随着用电量的迅猛提升，电力企业必须围绕优质服务营销理念，及时调整营销策略，从而为电力企业的长远发展创造有益的利润空间。本文主要对提升电力营销优质服务的有效对策进行了分析和探讨，旨在提高电力营销服务品质，推动企业长远稳定发展。
[关键词]提升；电力；营销服务；对策
中图分类号：T334 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）28-0088-01
前言
电力营销服务的质量直接关系着电力企业经济收益能否达到预期目标，这就需要企业和电力人员关注客户满意度，在营销过程中，不断提升服务品质，并对现有的营销服务加以改革和创新。当前，随着电网运营市场化进程的稳步推进，电力企业正面临着全新的营销服务挑战，为了提高企业市场竞争力，这就要求电力企业优化自身营销服务，打造优质口碑和企业形象，以此促进企业发展。
1 电力营销服务现状
当前，我国电力营销服务存在以下问题：第一，服务意识有待加强。长久以来，电力作为我国垄断行业，企业在市场化竞争意识方面较为薄弱，这也导致企业营销服务意识较为欠缺，随着电力企业市场化改革的深入推进和发展，电力企业面对日趋激烈的市场竞争环境，必须强化自我竞争意识和用户服务理念，以用户需求为导向，为用户提供更加优质的电力营销服务；第二，营销体系有待完善。当前，电力企业缺乏对用户特性的全面分析和研究，致使服务管理工作往往无法满足用户的实际需要，这就给营销服务工作的全面展开造成了严重制约；第三，团队建设有待强化。强有力的服务团队是确保营销服务工作高效展开的基础，然而，当前我国营销服务团队的整体专业素养有待提升，缺乏对电力知识、服务知识以及工作程序和细节的理解和认知，这就需要电力企业管理人员对营销服务工作当前存在的问题进行改进没从而增强人员服务意识，提高服务效率。
2 提升电力营销优质服务的有效对策
2.1 转变传统营销服务理念
随着电力体制改革的深入推进，用电用户在购电方面拥有了更加广阔的选择空间，多元化的供电渠道，打破了传统售点单一化的电力营销局面，这就需要企业加快转变传统营销服务观念，以用户需求为导向，提供优质营销服务。一方面，加强竞争意识。企业必须从传统的被动服务向主动参与的全新服务理念转变，将“服务至上”和“优质服务”理念渗透到电力营销服务的每一个环节当中去，从而加强企业和电力人员的竞争服务意识；另一方面，深入了解电力用户的实际需求。为了提供优质的电力营销服务，深入群众，及时了解群众的需求，从而适时调整营销服务策略，以满足用电用户的多样化需求，以此对营销服务中存在的遗漏加以补充和完善。例如，企业可设置电力营销服务专项窗口，以温馨的布局和规范化的流畅操作为电力用户提供全面的电力咨询服务，以此提高业务处理效率，为客户提供令人满意的营销服务。
2.2 建立完善营销服务机制
为了构建优质的营销服务管理工作体系，电力企业必须建立健全营销服务机制，从而为营销服务工作的展开提供有力的管理依据。首先，以相关法律法规为基础，结合企业自身的发展情况和客户需求情况，完善现有的营销服务管理制度，使电力人员以服务用户需求作为服务工作中心，以此展开多层次的全方位营销服务；然后，关注服务细节，重视售后服务工作。为了提高电力企业竞争力，企业人员必须关注营销服务流程的每项细节，充分重视售后服务工作，通过对营销服务各个流程和重点工作的精细化管理，从而使局部和整体形成有机结合的整体，促使个管理服务模块在营销服务体系中都能够充分发挥自身的独特功能，相互协调，相互配合，保证服务的高效化进行。此外，电力人员那必须重视售后服务工作，一旦电力运行出现故障，必须做到及时检修和维护，以此保障电力用户的工作生活需要；最后，完善监督体系。一方面，企业内部必须加强员工服务工作的监管力度，依照企业规章制度，对员工进行监督。另一方面，电力企业还可通过设置网络监管体系，通过客户意见收集，对营销服务工作不完善的地方做到及时发现和改进，从而提高企业营销服务品质。
2.3 加强电力营销团队建设
人力资源是营销工作顺利展开的基础保障，因此，电力企业必须加强营销团队建设工作。为了提高营销人员的专业素养，可通过以下两方面内容强化人才培养工作：一方面，充分运用现代化信息管理系统，实现对调度、负荷控制、设计以及财务等营销服务各版块的自动化、智能化、高效化的全面管理，从而使企业管理者能够对营销情况进行实时监管，以此为营销管理提供可靠的决策依据和市场信息；另一方面，加强人员培训，建立完善考核激励机制。通过强化人员专业性培训，使员工对工作流程、工作内容和服务理念都进行深入理解和掌握，以此展开更加优质的服务工作。与此同时，为了提高电力营销人员的工作热情，企业必须不断完善激励机制。例如，企业可于网络电力企业信息管理平台上设置专项的客户满意度服务调查模块，通过对电力服务人员工作满意度的调查，将反馈结果与员工的工资绩效相挂钩，对表现优异的员工予以薪酬或职位方面的奖励，从而调动员工的工作积极性，以此进一步提高营销服务服务品质。
3 总结
综上所述，本文主要以當前我国电力营销服务现状为切入点，对电力营销服务中存在的问题进行了初步分析，在此基础上有针对性地探讨了提升电力营销优质服务的有效策略，从而提高营销服务工作效率，为用户提供更加优质的电力营销服务。
参考文献
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