高校书馆馆员的素质与服务意识的培养
虞丽杰
摘 要 智慧馆员是智慧图书馆建设和发展的中坚力量，本文论述了智慧馆员的内涵、智慧馆员应具备的素养和培养的途径。
关键词 智慧图书馆；馆员素养；智慧馆员
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）14-0028-02
图书馆是生生不息的，在互联智能技术的驱动下智慧图书馆应运而生并成为了智慧时代高校图书馆发展的必然趋势。关于智慧图书馆的定义学者们众说纷纭，尚未有明确统一的解释。可以肯定的是智慧图书馆并不是智能图书馆，各类智能设备和技术只是智慧图书馆的硬件，是其存在的基础和前提，作为软件的智慧馆员才是智慧图书馆的灵魂，是智慧图书馆的建设者和智慧服务的提供者。英国的伊安·约翰逊认为“除了智慧的馆员，没人能创造智慧图书馆[1]。”
1 智慧馆员的内涵
馆员作为构成图书馆的要素之一是不断发展的，最初只是负责图书保管和借还的图书管理员后来发展为信息时代从事咨询服务的咨询馆员、知识时代的参与课题研究的学科馆员。未来智慧馆员在原有重要职责的基础上将被赋予新的使命，扮演更多角色成为“信息咨询专家”“知识导航员”等等。约翰逊教授认为智慧馆员的基本特征是资质达到一定水准、致力于终身学习、社会及种族多远华、灵活性、创造力、见多识广、思想开放和参与公共生活等[2]。许春漫认为“只有那些具有一定學科背景知识并经过图书馆情报专业训练，既能为用户提供个性化、专业化、集约化知识服务，又能培育用户智慧能力的图书馆员才能胜任智慧服务工作，这样的馆员才可成为智慧馆员[3]。”
正如智慧图书馆是新时代转型发展的一种新模式，高校智慧图书馆员也应紧跟潮流发展，改变其一贯沉闷、刻板的印象，通过发挥信息组织管理的专业优势来彰显职业的价值与内涵。笔者认为一名合格的智慧图书馆员是恪守职业道德，具有较高的文化业务素养（信心素养、学科素养），有良好的沟通能力、学习和创新能力并能够为用户解决问题的高素质专业人才。
2 智慧图书馆对高校馆员素养的要求
2.1 职业道德
多年来，图书馆员一直处于边缘化地位，不如律师、医生这类职业受到社会广泛的认可与尊重。时至今天，在人们印象中图书馆员还只是起到保管与借还图书的作用，不像律师能够追求正义、医生可以救死扶伤。图书馆员对自身职业的忠诚度也不够，缺乏奉献牺牲的精神。
作为一名真正的智慧馆员必须牢记自己的职业使命——知识管理和信息导航，发自内心地认可所从事的工作。韩国图书馆学专业文学博士李炳穆在《何以成为真正的图书馆员》一文中总结了图书馆职业的价值与意义“能给人以生活和发展所必需的知识和信息；终身学习的机会，以及人生的智慧和灵魂的洗涤；为个人的幸福，社会的安宁和国家的发展做出贡献；实现人类文化的保存和传承[4]。”无论选择该职业是出于本意或其他，馆员都应在其位，谋其职，专心于本职工作，敬业爱岗。除此以外，智慧图书馆注重保护用户的隐私。智慧馆员在履行职责时有义务维护读者权益，保守读者个人秘密如借阅信息、网站访问记录、用户个人资料等。
2.2 学科素养
高校图书馆的核心业务是为学校的教学和科研服务。如今各高校图书馆都设有学科馆员，他们不但掌握基本的图情知识往往还具备某个学科专业的知识背景，能深入到学生的课堂或教师的课题研究中，为师生提供文献资源保障。但目前图书馆的学科服务能力与用户需求不匹配，学科服务还流于形式，主要集中在学科资源推荐和信息检索技巧的介绍方面。智慧图书馆要以更加深入灵活的方式让师生无时无刻都能感受到图书馆的服务，智慧馆员相较与学科馆员应该有更全面的工作能力，更高的学科素养，用更高质量的服务来体现图书馆的智慧化水平。
学科服务是面向用户需求的服务形式，相较于文献借阅服务更加专门化和个性化，用户的需求也更加微观和具体。馆员首先对学科概况有较为全面的了解，熟悉学科的研究热点、名词概念、发展趋势等等，有了这些知识储备馆员才能更好地与用户进行沟通，了解所服务专业的教学内容、教师的科研项目，同时帮助用户明确自己的信息需求重点，引导他们发现自己的隐形需求。在学科知识的推送方面，智慧馆员要能根据文献的外在形态和文献内容鉴别学术文献的质量，向用户推荐创新性和学术性强的资料。利用知识管理技术对海量学科信息资源进行有效组织、分析，深入到文献的内容层面，挖掘文本知识的深层次关联，加工生成综述、科学报告类的精品，为科研和学习提供深入到核心的知识服务。
2.3 信息素养
信息爆炸时代，内容溢出，网络信息纷繁复杂，人们获取信息的方式与途径发生变化，知识获取的效率和质量极度下降，越来越多人已经不满足于被动接受碎片信息，获取有价值信息成为用户的强烈需求。信息素养已经成为和读写素养一样重要的必备公民素养之一。简单来说，信息素养是指判断信息是否有利用价值，同时能够利用信息指导和改进行为方式的能力。
智慧图书馆提供的智慧服务本质追求是创造知识，即对信息资源进行筛选、分析、整合，生成创造出新的知识产品并在此基础上培育读者运用和创造知识的能力，转知识为智慧。智慧馆员要让自己成为合格信息素养人，首先了解信息需求，制定检索策略，通过运用现代化技术工具挖掘潜在信息并进行组织整理进而解决实际问题。
2.4 社交沟通能力
图书馆的工作重心已经从过去的“以书为本”转变为“以人为本”。图书馆职业性质是服务性的，与用户的交流和沟通是必不可少的，信息通讯技术再发达也无法取代人与人之间面对面的感情交流。诺贝尔和平奖获得者特蕾莎修女有一段关于服务性职业的忠告：“让每一位接受你服务的人都幸福，满意而归吧！用你的笑脸，用你的笑眼，让他感受到亲切，让她感受到幸福。”这也是对图书馆工作的最佳诠释。智慧馆员要用笑容可掬的态度拉近与用户的距离，通过良好的沟通技巧和语言表达能力使交流顺畅、无障碍，尽快地明确用户的需求并用最合适的方式为他们解决问题。
2.5 不断学习和创新的能力
不断学习和创新的能力是智慧馆员必备的一种能力也是对馆员的基本要求，馆员的创新能力是推动图书馆事业发展的内在驱动力，高校学生是在网络世界中成长的一代，他们思维活跃、见多识广，能通过多渠道获取信息资源，图书馆不再是他们学习的唯一选择。图书馆馆员唯有更新观念、与时俱进，在服务、研究、技术方面推陈出新才能将智慧图书馆打造为学生心中既有文化底蕴又温馨舒适的知识殿堂。图书馆所处的外部环境在不断发展变化，知识更新速度越来越快，图书馆员要想免遭淘汰，除有一技之长还要有广博的知识面，这只能通过平时不断的学习积累，同时新知识的增长也有利于馆员开拓新思维、提高创新能力。
2.6 一定的教学能力
图书馆已经从藏书中心转变为知识中心、学习中心、交流中心，将来更会成为智慧中心。其主要功能不只是提供信息和图书而是要充分发挥自身的专业技能和资源优势，向支持人类学习和创造知识环境的方向发展。“美国大学与研究图书馆协会的调查表明，接受过图书馆信息素养教育的学生在学习能力上超过未接受该课程的学生；经常利用图书馆服务（如借阅、阅读辅导、线上查询以及学习空间）的学生优于不利用图书馆服务的学生；图书馆与校内其他部门共同组织的教育活动有利于强化学生的学习能力和知识面。”智慧馆员要有一定教学能力，能组织情景式、协作式学习，为读者开展健康、审美、信息、创新等方面的教育，为社会培养具有多元素养、面向未来的人才。
3 智慧馆员的培養
智慧馆员的培养不能一蹴而就，当前面临着人才缺乏、角色定位和制度建设等多方面的问题，笔者认为要培养高水平、高素质的智慧馆员有以下几种途径。1）选拔人才。一方面从已有的馆员队伍中选出具有一定资质和进取心的馆员进行重点培养，对这些馆员欠缺的知识和技能展开培训。另一方面提高馆员招聘门槛，目前国内从事图书馆工作尚未有职业资格准入制度，很多高校图书馆工作人员的学历层次较低。所幸的是我国图书情报类研究生扩招这位高校图书馆输送高层次人才创造有利条件。2）注重馆员的培训和交流。图书馆要将馆员的培训和图书馆的硬件建设放在同等重要的位置，因人而异、有针对性地开展培训并注重培训的长期性和有效性，可以建立中长期的职业培训规划并将培训纳入年度考核。智慧图书馆是以信息化、智能化、网络化技术为基础的，对馆员的技能要求会比较高，定期开展技能方面的培训，让馆员了解并掌握这些技术的使用方法；邀请学科或图情专家举办专题讲座，介绍学科和图书馆学发展的趋势和最新研究热点；组织图书馆内部或与其他高校馆、类似机构之间的交流学习，大家相互探讨，共同进步。3）建立激励机制。图书馆是较为松散的教辅机构，馆员的工作积极性一般不高，要充分激发馆员的智慧和潜能必须有一套行之有效的激励制度。比如参与教学或课题研究时给予教学补贴或课题经费，让馆员的工作得到认可。
4 结论
智慧图书馆的建设任重而道远。资金和设备只能搭建起智慧图书馆的外框结构，有智慧的图书馆员可以弥补资源和设施的不足，将图书馆的服务水平提升到更高的层次。馆员要立足现实、做好职业规划，努力提升个人综合素养使之成为适应智慧图书馆建设与发展的智慧馆员，这也是图书馆员实现职业价值、重塑造形象的正确选择。
参考文献
[1]伊安·约翰逊.智慧城市，智慧图书馆与智慧图书馆员[J].图书馆杂志，2013，32（1）：4-7.
[2]许春漫，陈廉芳.高校图书馆智慧服务模式下智慧馆员队伍的建设[J].情报资料工作，2014（1）.
[3]李炳穆.何以成为真正的图书馆员[J].中国图书馆学报，2006，32（6）：15-20.
[4]吴建中.走向第三代图书馆[J].图书馆学情报学，2016，35（6）：4-9.
