浅谈空中交通管制差错中人为因素.doc
聂旭升
[摘 要]近年来随着经济的快速發展，我国的空中交通事业规模越来越大，飞机起降的次数越来越多，对于空中交通管制工作人员的个人能力提出了更高的要求。工作人员在工作的过程中容易受到自身以及外界因素的影响，从而出现人为差错的问题。为了避免人为差错的影响，应当采取有效的措施，提高空中交通管制的工作水平。
[关键词]人为差错；管制；策略
中图分类号：V355.1 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）25-0078-01
对于空中交通管制工作来说，对于工作人员的工作能力和心理素质都具有比较高的影响。同时在工作的过程中容易受到多方面因素的影响和干扰，最终导致了人为差错的产生。人为差错具有巨大的危害，会严重地影响空中交通的安全，这就需要加强空中交通管制工作，保障航空事业的安全。
一、空中交通管制中出现人为差错的原因分析
1.外部环境的影响
对于空中交通管制来说，在工作的过程中时常会受到环境因素的影响，外部环境会对工作人员的判断能力产生重要的影响，当工作环境比较恶劣时就会影响到个人的思考能力和注意能力等。对于空中交通管制工作人员来说，每天的工作量比较大，而且工作环境比较嘈杂等，容易影响到工作人员的正常思维，导致了人为差错的产生。同时在空中交通管制的过程中，还会容易受到气候等外部环境的影响，导致工作人员的判断受到干扰，最终出现了人为差错。当飞行环境中的气象条件越复杂，空中交通管制管制人员所需要考虑的因素也就越多，特别是恶劣的气候环境会严重地影响到飞行安全，对空中交通管制工作人员的个人能力要求比较高，这样也就容易判断失误，从而出现了人为差错。
2.个人因素的影响
空中交通管制工作人员的工作经验、工作能力等都会影响到其判断能力，在日常的工作中发现工作经验越丰富、工作能力越高的工作人员，在处理复杂问题时出现错误的几率比较小。根据国家相关规定，空中交通管制工作人员不仅需要具有一定的工作经验，同时还需要熟悉和精通其业务，能够针对空中交通管制中出现的各种信息进行准确地判断，并且做快速的反应，能够适应复杂环境下的工作要求。不仅需要具有基本的工作技能，对于空中交通管制工作人员的心理素质也具有比较高的要求，当工作人员在比较疲劳等状态下，会影响到其反应能力和抗干扰能力，从而出现了人为差错现象。由于对空中交通管制工作的安全性要求比较高，对于工作人员来说，在日常的工作中需要承受高强度和高压力的环境，在这种环境下，工作人员的常常会面临着各种复杂的突发情况，而心理素质的好坏就会影响到其判断和决策水平。同时当空中交通管制工作人员处于精神疲劳等状态下，就可能导致注意力涣散等问题，难以发挥其正常的工作职能，最终影响了交通管制能力。
二、改善人为差错的策略探究
1.改善工作环境
工作环境会对空中交通管制工作水平产生重要的影响，为了最大程度地降低工作环境对工作人员的干扰，提高空中交通管制的效率，应当努力改善工作人员的工作环境。例如为了减少噪音对工作人员工作状态的影响下，可以为工作人员提供相应的独立环境，采取相应的隔音措施等。同时为了有效地应对自然气候因素的影响，对于比较复杂的气象条件下的空中交通管制来说，应当建立相应的会商制度，从而不断地提高交通管制人员的专业水平，减少人为差错的发生。
2.建立完善的管理制度
为了有效地减少人为因素导致的差错的发生，应当建立完善的管理制度，从制度上来保障空中交通管制的安全。通过制度的约束，使交通管制工作人员在日常的工作中能够更加地规范化和科学化，从而养成良好的工作习惯，习惯成自然，良好的自然对于减少人为差错具有重要的帮助。面对复杂的自然环境的干扰，有必要启动“双岗制”，减少个体因素判断导致的失误问题。通过“双岗制”，能够有效地加强空中交通管制工作分工，从而实现双人的有效配合，最终取得一致的意见，对于提高空中交通管制的效率和准确性具有重要的帮助。为了确保空中交通管制工作的有序进行，还应当加强对日常工作流程的管理，应用制度来进行有效地约束，建立相应的工作标准，减少工作过程中的混乱情况，这对于信息的畅通以及减少人为差错的发生具有重要的帮助。通过完善制度，能够有效地减少工作中的疏漏环节，对于交通管制工作的监督等工作也具有重要的帮助，最终确保交通管制工作的顺利进行，从而降低了人为差错因素的影响。
3.加强对管制工作人员的管理
空中交通管制工作的工作状态以及工作能力对于人为差错的出现具有比较大的影响，这也是导致人为差错出现的直接影响。因此应当加强对工作人员的管理，提高其决策和判断水平，确保工作人员在工作的过程中处于良好的精神状态。空中交通管制部门应当加强对管制员的培训工作，提高他们的工作技能，只有这样才能在工作中胸有成竹，减少工作的失误。同时针对空中交通管制工作人员高压力等工作的实际情况，有必要合理地安排工作人员的工作时间，确保他们具有充足的休息时间。为了有效地减少心理压力对空中交通管制工作人员的影响，应当建立定期的心理咨询制度，帮助工作人员及时地宣泄心理压力，掌握科学的心理宣泄方式，从而使工作人员能够以良好的心理和精神状态投入到工作中，减少人为差错的出现。
三、结束语
空中交通管制工作人员出现人为差错，会对交通安全产生重要的影响，在飞行事故的调查中发现，部分管制工作人员的工作状态与事故的发生之间存在着密切的联系。为了切实有效地降低人为差错的影响，防止人为差错的出现，应当从制度、管制工作人员的管理等方面着手，不断地完善工作流程，确保工作人员处于良好的精神状态，从而保障空中交通的安全。
参考文献
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