电费核算现存问题及解决措施研究
阮艺
[摘 要]近些年来，在电力体制改革不断深化的背景下，供电企业对电费核算工作给予了高度的重视，加强电费核算质量对于电力企业的经济效益提升、实现公平竞争、提高效率的电力体制改革目标有着重大意义，电费核算工作的失真会给电力企业电费管理带来一系列的问题。本文对现阶段湛江赤坎供电局电费核算的现状、存在的问题进行分析，进而提出提高电费核算管理水平的有效措施，确保电费核算的准确率。
[关键词]电费核算；复核管理；业扩流程
中图分类号：F221 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）19-0077-01
前言：电费核算是整个营销业务中业扩报装、电能计量、用电监察综合服务的集中体现，其中每个环节的变更都会影响正常的电费计算，因此计算后的电费复核，是非常必要的环节。湛江供电局自2015年8月开始实行新营销系统，电费复核工作模式采取先由局电费核算班作统一集中复核，再派发异常工单至各供电所分散复核的模式。从实施效果看，有效提高了营销工作的质量，避免了营业差错，堵塞了管理漏洞。但从电费核算的过程看，仍存在一些问题。
1 电费核算工作的现状
1.1 核算的用户数量多
湛江赤坎地区共有用户12.4万多户，专变1330多户，公变12.3万多户，且随着城市的不断发展，用户户数将大幅增加。电费核算班共7人，每个人每月承担1.75万多户用户的核算任务。
1.2 核算时间紧、任务重
专变用户的抄表时间集中在每月的1日，公变用户抄表时间集中在每月的2—12日。由此可见，核算强度非常大。
1.3 核算工作的质量要求高
当前营销工作对电费核算质量的要求较高，并侧重于核算过程中的控制，发行正确率和及时率等指标已成为评判工作质量的重点。如果业扩资料变更、抄表数据录入等任何环节出现差错、异常，则会直接导致电费计算错误，进而造成营销差错和错收用户电费等，影响企业形象。因此，对核算人员的业务技能、营销知识有较高的要求。
2 电费核算工作存在的问题
2.1 新营销系统程序差错
新营销系统上线应用至今，虽多次升级打补丁，但仍存在一些程序漏洞。例如影响个别用户变更业务次月的电费计算、批量轮换电表但旧表的换表电量没自动识别录入等这些都需要复核员人工计算和追补电量电费，这容易造成疏忽差错或多计、少计电费。
2.2 忽视抄表工作
随着远程自动化抄表方式向逐步推广，改变了以往的采集数据通道，但远程抄表系统不稳定造成表码抄录错误现象时常发生。一些抄表人员责任心不强，存在漏抄、估抄、错抄的现象。此外，部分抄表人员不重视核算人员发送的异常工单，存在只完成抄表任务、系统复核流程即可的消极思想，未前往现场进行复核工作，不能了解用户对基本信息的更改情况，导致抄表质量得不到保证。所有这些，都影响了电费的正确计算，降低了核算质量。
2.3 业务技能不熟练，造成客户基本信息错误
业扩工作单是用户动态的变更信息，应确保资料填写的正确性。当客户发生变更用电时，部分人员对计费信息、计量装置、变压器信息等设置错误，将影响计费结果，如功率因数标准设置不正确、电价执行不准确等。当核算员在审核时发现用户电费计算参数不对时，要经过若干环节的处理才能完成信息的反馈，整个过程中信息整理和传递工作耗费了较多时间，影响电费及时准确的发行。
2.4 业扩工作不及时
业扩工单在某些岗位停留时间过长，远远超过系统规定的处理时限，而又无相应的考核办法加以监督和考核，造成工单不能按时归档，则会影响工作单信息资料的准确性，进而影响电费收取的准确性。
3 提高电费核算质量的方法和措施
电费核算既是抄表工作的结束，又是电费回收工作的开始，在电费管理工作中起着极其重要的作用。因此，结合目前我局的工作规律和特点，笔者认为，应把握存在问题的重点和关键点，防漏堵缺，提高核算工作质量和效率。
3.1 及时发现并修正营销系统程序差错
区县局营业部作为联系市局和上级部门的纽带，在遇到营销系统程序漏洞时应及时发现并归纳有规律的差错，向上级反映解决。此外，还应结合工作中遇到的问题提出系统功能优化的建议。这些都是从电费管理角度出发，充分利用系统工具，提高工作智能化，减少人工操作环节，提高电费复核效率和准确率有效措施。
3.2 加强抄表质量管理
抄表人员应保持高度的责任感，谨遵《广东电网公司抄表管理细则》，开展抄表及复核工作，严格执行抄表计划，杜绝违章抄表，不得估抄、漏抄、错抄。在选用抄表机进行抄表时，抄表机对异常数据会发出警示声音，当抄表机提示异常时，应立即在现场复核抄表读数并及时更正。抄录负控数据时必须先查询数据异常提示，对提示异常的应到现场抄录利用现场抄表数据进行核对，确认正确后方可作电费计算依据。
3.3 规范业扩流程，制定相应考核办法
业扩作为客户档案的来源环节，业扩流程规范化至关重要。流程中录入的客户信息、设置的相关参数直接影响抄核收及其他营销业务，所以要进一步明确营销各部门职责，做到责任到人，对工作质量进行监控，减少工作差错，避免影响电费计算情况发生。为促使影响电费审核的在途工单及时归档，新营销系统改进了系统功能，对将超期工单变为红色警示，以提醒所在岗位及时处理。
3.4 加强复核管理
3.4.1 编制电费核算作业指导书，提升核算质量
电费核算是一项比较繁杂且要求时间相对较短的工作，既需要全面的抄表收费、电费电价、计量配置等等的专业理论知识，同时也需要丰富的核算技巧和经验。在实际工作中，一个核算员要熟悉高压核算流程需要至少半年的时间，而专线客户间繁杂的转供关系、线损分摊、电量扣减等核算技巧的掌握则需要更长的时间。为掌握常用核算技巧，更好地开展核算工作，编制并完善电费核算作业指导书十分必要。根据作业指导书，在规范电价标准，统一电费算法的基础上，通过电量电费计算、审核管理、异常管理及电费退补管理，全面确保電费计算结果的规范性、正确性、完整性。
3.4.2 电费复核全过程管理
核算员要做好计费复核前的充分准备、复核中的严密把关和复核后的数据梳理三个步骤的有机结合。每月复核工作开始前，应在导出已归档的业扩工作单的用户明细，并进行变更资料的核对工作。比如在大工业用户办理的变更业务中，应核对其变压器、计量点和电能表等的变更信息。复核过程中要严密把关，有业扩工作单的用户是复核中的重中之重，应再一次审查营销系统的计费参数与业扩工单是否一致。针对远程采集数据的复核，发现数据异常，应在抄表当日通知相关业务班组处理，并保存核对记录。
3.4.3 定期对复核员业务知识培训，分析电费核算典型案例
企业不断发展革新，业务知识不断扩充，还应加强对复核工作人员进行能力和技能的培训，进一步提高其综合能力，掌握复核工作技巧和流程是提高电费复核的关键。市局与区局复核员定期交流学习，分析电费核算典型案例，通过分析、讨论电费核算典型案例，可让复核人员了解各区域的用电特点，提高各核算人员的业务水平，提升其对相关法律法规的重视程度和解决问题的能力。
4 结语
电费核算是电费管理工作的关键，需要不断深化和完善其工作方案。在实际的电费管理和核算工作中会遇到许多问题，因此，为提高电费核算质量，应谨遵电费核算基本原则，完善电费核算管理办法，提高核算人员综合素质，严格管控抄表质量，减少工作失误，从而更好地开展核算工作，促进电力企业稳健发展。
致谢：最后向给予我论文指导与帮助的各位领导、同事表示最真挚的感谢。XXX对本文的修改提供了宝贵意见，谨此致谢。
参考文献
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[3] 周瑜菲.论如何提高应收电费复核准确率[J].黑龙江科技信息， 2014，（30）.
