...\"新技术驱动书馆服务创新\"学术研讨会在北京举行,来自北京地...
姜峰
【摘 要】文章分析了如何通过管理创新，在图书馆建立起以首先满足读者个性化需求为中心的服务理念。
【关键词】图书馆；管理创新；读者需求
读者是图书馆的服务主体，“读者第一，服务至上”的口号或理念，不能仅停留在表面。
随着科技的迅猛发展，带给读者便捷获取各种资讯和知识的同时，也导致太多的读者不能安心的深阅读，碎片化阅读比比皆是。况且，与国外许多国家比，我国的人均阅读量是令人汗颜的，作为高校图书馆尚有些许欣慰。然而，有目共睹的是，事实也不尽如馆意。因而，各学校图书馆使出浑身解数，以唤起读者的阅读热情。
诸如：与学生社团联手开展世界读书日活动。此举的确调动了以此兴趣相投的部分讀者的参与度。然而，现实很骨感，大部分读者，甚至近在咫尺，也不迈进一步，旁若无人、视而不见、无动于衷。那么，如何激发社团之外的让这部分读者，能够关注图书馆，进而对阅读感兴趣，这是摆在我们面前亟待突破的课题。
我们需要思考，是否把我向你展示推介，期待、恭候、盼望读者的惯性理念，链接到你想要阅读什么，你喜欢、需要、渴求我帮你做什么的轨道上来。
就像一个儿童，当你蹲下身子来关注他的需要时，儿童顿时会获得极大的受到呵护的满足感，他会主动的扑向你那温暖的怀抱，信任你、爱你，这不正是我们期待的那样一种场景吗？
那么，推及到图书馆与读者之间，若要调动全体读者的阅读兴趣，需要关注两个方面：一是点，二是面。点就是通过引导各社团开展活动，可以激发各种专业的阅读兴趣。二是面，即让社团之外的大部分读者能够喜爱上图书馆。那么，图书馆就要从读者需求的角度出发，形成持续的合作与互动，让为读者服务的价值达到最大化。
落实到图书馆的日常服务项目中，就是以读者荐书占充实馆藏的比重要明显增加，教职员工可以限定每人每月一册，学生每学期两册，这样读者就会自行筛选自己最需要的书籍，且要力求一周或十天即可快递借阅给读者，使之常态化，以更好地满足读者需求，尽力提高全体读者的满意度。此管理方式的实施，将促使图书馆各部门从以各自业务为中心向以读者参与荐书为中心的结构转型。让以读者为中心的理念结出丰硕果实。
从以往纸质书籍的采购至上架大致经过几个月或者近一年，导致读者失去最初的阅读激情，转变为需要图书馆能够急读者之所急，与书商协商妥当，迅速的采购到荐书，且优先快捷地完成采集、加工、借阅。
读者参与荐书的过程，就是与馆的信息沟通与共享产生了链接。在此过程中，首要关注全校师生各专业拔尖人才的荐书，这是因为他们一般具有超前的，有深度的见解，可以保证所推荐书籍有一定的高度，同时，满足其余读者的荐书需求，加以整合利用，会极大地提升服务绩效。然后及时回复，每周公布一次荐书信息反馈，以此能够吸引更多的读者。同时，各个专业的教师和学生都会积极主动的参与推荐最能代表各自所需科目的图书，具有一定的专业性和说服力，无疑也会起到潜移默化的阅读推广作用。
为了扩大读者荐书的影响力，非常有必要提供QQ平台或馆主页其中一栏，及时接收荐书信息，同时开办《图书馆馆讯》的纸质版和网络版，开辟“服务报道”“新书快递回复”“读者园地”（导读与感悟）等读者喜闻乐见的栏目，免费供读者取阅。让来自读者的荐书受到广泛关注和喜爱。以此同时，馆里主导的荐书也提供到这个平台上，同样也会受到更多读者的重视，且为众人所知。
总之，图书馆的管理，若不打破固有的模式，重新定位、思考，那么谈创新是有局限的。要在采购、编辑，加工、回复上制定快捷服务程序，要立足方便读者为基点，将此理念贯穿在工作中，对读者荐书快递借阅，进行有益的探索与实践，就会大力的改进图书馆的服务创新，赢得读者的认可，推动师生悦读的积极性，焕发图书馆服务读者的新的生机与活力。
【参考文献】
[1]周杨姊.用户参与图书馆服务创新的作用机制与实现路径，图书馆理论与实践.
[2]刘勐.基于用户知识管理的图书馆服务创新过程模型研究，情报杂志，2012，31（11）.
[3]周薇.构建先进管理模式的图书馆分析，中国校外教育，2014.03.03.
[4]侯明艳.高校图书馆阅读推广创新研究，图书馆学刊，2016（2）.
[责任编辑：朱丽娜]
