新闻发言人倾听记者提问
李红梅
【摘 要】记者在采访工作中的表现直接关系着采访效果和电视媒体的收视数据，同时关系着电视台媒体在观众心中的形象。一个优秀的记者，必定掌握良好的采访艺术，包括提问艺术和倾听艺术。这两种艺术能迅速建立起记者和被采访者之间沟通的桥梁，采访就会顺利进行。本文主要针对记者采访工作中的提问与倾听艺术进行探讨。
【关键词】记者 采访工作 提问艺术 倾听艺术
在采访中，做好倾听，才能使被采访者侃侃而谈；做好提问，才能得到更多的采访资料，才能还原事情真相，进而得到更多需要的信息，满足观众的心理诉求。
一、记者采访中的提问艺术
1.提问的意义。提问是记者采访过程中最为关键的环节，它决定着记者能否得到详细的信息，信息越详细越丰富，尤其是新闻采访，直接关系着能否还原真相。另外，记者通过提问得到的素材是后期编辑进行加工润色的基础，只有详细准确的信息素材，才能在播放时呈现良好的采访效果，才能保证节目的质量。提问既能体现电视节目的水平，还能体现记者的业务素养。所以如何进行有技巧的提问，以从被采访者的口中挖掘出更多的信息，成为新闻工作者值得思考和解决的问题。
2.提问的技巧。主要有四方面：
其一是准备充分。俗话说有备无患，只有提前做好充分的准备，才能在采访工作中游刃有余，才能在采访过程中遇到难题时能够冷静处理，及时采取应急机制，以确保采访效果受到的影响最小。记者要做的准备工作有很多，比如，对被采访者的基本情况进行了解，包括家庭条件、受教育情况等，进而为设计提问问题提供参考意见；对采访对象的兴趣爱好进行了解，以便记者能找到双方热聊的切入点；还要对采访对象的习惯和忌讳进行了解，避免记者不熟悉情况，使被采访者产生抵触心理。此外，记者要对采访的设备进行检查，包括话筒和摄影机等，以保证采访过程顺利。同时记者要对采访过程中有可能遇到的问题进行预测，并准备好应急措施。
其二是选择方法。提问的方法主要有两种，分别是开放式提问和针对性提问。方法选择正确，才能保证良好的采访效果。开放式提问主要是针对比较轻松的氛围，采访主题不十分严肃，记者可以不用提前设计问题，但要保证在采访的过程中，有话题可聊，并且记者能通过聊天得到想要的关键信息，这就需要考验记者的口才以及反应能力，创造轻松愉快的氛围，使被采访者享受这种聊天氛围，只有这样，被采访者才能放松心理，侃侃而谈。针对性提问就需要记者提前设计问题，并在采访过程中，有技巧地选择提问时间，问题提问完毕，采访也就结束了。这两种方式针对的情况是不同的，记者在选择方法时，要具体情况具体分析。
其三是言辞、态度方面。记者和被采访者之间是否能建立起沟通的桥梁，采访过程中记者的言辞和态度很重要，记者在采访时，要注意控制好自己的情绪，不管是面对什么阶层、什么性格的人，都要保持一个良好的态度，最起码要对对方做到尊重，在提问时，也要注意自己的语言，不要太激烈，或是刻薄，要平等客观，只有使被采访者感觉如沐春风，才愿意打开心扉，提供更多的信息，最后呈现在观众面前时，观众也会对记者的表现表示认同和赞赏。
其四是正确引导。在采访中，记者提问本来就有很强的引导性，所以为了达到挖掘更多信息资料的目的，还要对被采访者进行正确引导。引导必须要正确，千万不要引起歧义。
二、记者采访中的倾听艺术
1.倾听的重要性。我们在与人交流中，决定我们是否能愉快交流下去的原因是对方能在我们侃侃而谈时，一直保持认真的倾听态度。记者在进行采访工作时，如果被采访者能感觉到自己的话是被认真倾听，就会产生一种被尊重的感觉，这是拉近记者与被采访者之间关系最快捷有效的方法，也是打开被采访者心扉的有效手段。记者倾听艺术水平发挥得好，就会使被采访者认为找到可以倾诉的对象，从而可以获得详细的采访信息。对于一些针对性的提问方式，记者要将事先准备的问题按照合理的顺序一一提出，过多的问题设计会增加采访的难度，所以更需要记者能够充分发挥倾听技巧，使被采访者觉得自己是被认真对待的，就不会出现被采访者中途拒绝采访的现象，采访就能顺利完成，采访效果也能达到预期目标。
2.倾听的技巧。主要有三种方式，其一是注意运用眼神进行沟通，要让对方感觉到自己的话是被倾听的，最直接的办法就是直视对方的眼睛。如果记者在采访的过程中，眼神一直躲避被采访者，或者表示出一种不耐烦、不认真的倾听样子，都会使被采访者感觉到不被尊重，同时也会采取不认真的态度，甚至不配合采访，这样，记者的采访任务就不能顺利完成。其二是进行情感上的交流，记者要根据被采访者的身份和社会地位采取不同的情感处理方式。只有这样，在倾听中，才会引起被采访者产生情感上的共鸣，才能激发出被采访者的真实情感，使被采访者找到知音和诉说对象，比如采访对象是农民时，就要站在对方的角度上思考问题和设计提问方式，在倾听中，适当地表现出和对方一样的情感，被采访者会受到鼓舞，会对采访内容和问题知无不言，言无不尽。其三是记者在倾听中，仅仅利用恰当的眼神交流和表露情感是远远不够的，还要善于运用语言。采访的过程同时也是语言交流的艺术，所以在倾听时，还要在适当地时机予以语言上的互动交流，必要时适当地加入肢体语言，比如在表示赞同时，可以点头，在被采访者表示出不同的情绪时，记者也要表示出感同身受的脸部表情或肢体动作。
结语
记者在采访中的提问艺术与倾听艺术关系着记者的采访水平，更关系着采访的效果，同时也影响着节目的收视率和播出效果，所以加强对提问艺术与倾听艺术的研究，是记者必须要做好的工作。
（作者单位：建昌广播电视台）
【参考文献】
[1]李艳青.电视新闻采访中记者的提问艺术与技巧[J].视听，2015，（02）：46；[2]唐丽.记者采访工作中的提问与倾听[J].西部广播电视，2014，（09）：93；[3]谢芳.记者采访工作中的提问与倾听[J].新闻传播，2013，（08）：154；[4]李思嬈.浅谈新闻记者采访的提问艺术[J].新闻传播，2011，（09）：88.
