智慧加油站的概念由来 加油站智慧式管理体系的重大意义
郭南楠+查晓东
摘 要：在“互联网+”席卷全球的今天，传统行业的弊端与劣势日渐暴露。要不要紧跟时代的步伐实现企业转型升级已经不再是考虑的重点，如何转型、如何实现互联网与传统模式的融合互补才是企业应该抓住的重心。加油站也不例外。智慧加油站在这种信息爆炸的大时代应运而生，智慧加油站必然是互联网加油站，但互联网加油站不一定都是智慧加油站。那么，智慧加油站究竟与传统加油站有何区别？现以中国石油安徽销售打造的智慧加油站项目为例，探讨智慧加油站究竟“智慧”在哪里。
关键词：互联网+ 智慧加油站 传统加油站 大数据
中图分类号：I28 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）07（b）-0137-02
如今，互联网的触角已延伸到生活的每个角落，在以“云计算+大数据”“互联网+移动”和“软件定义+生态”为代表的新时代，数字化、网络化、智能化和智慧化，被公认为是未来社会发展的大趋势。
中国石油安徽销售公司以积极的态度拥抱“互联网+”带来的新机遇，落实“互联网+”战略和总部部署，推进“互联网+”时代下的新型产物——智慧加油站项目。其智慧加油站南天试点站是借助大数据、云计算、移动支付等互联网技术手段，精心打造而成的人、车、生活综合型服务驿站，它实现了加油站从传统单一的油品销售到全方位服务资源整合营销的转变[1]。其最大的特色在于借助互联网、大数据、云计算、移动支付等技术手段，实现了从落后的油站管理模式向科学智能的管理模式的转变；实现了传统营销向大数据营销的转变[2]。
南天智慧加油站以“互联网+”为依托，成功打造出一套智能化、标准化的互联网时代油站运营的全新体系，这一体系包含智能WIFI系统、平台系统、支付及积分商城系统、车辆识别系统、人脸识别及便利店区域监控系统、中油好客e站APP、智能车辆导流系统、特定顾客进站提醒系统、智能光控系统、加油Q智付系统、电子券和红包系统、加油站经营及管理分析系统这12大系统。这些系统互为联系、相辅相成，构建起人·车·生活综合服务生态圈。在南天智慧加油站，客户不仅能深刻体会到传统与科技碰撞的火花，更能感受到加油站与互联网相结合所散发出的无穷魅力。
通过一系列智慧化的系统，南天加油站实现了良好的经营效果，纯枪日销售增加一倍，客户满意率高达90%，加速了“油卡非润”四位一体化营销融合。这些成绩的取得，离不开“智慧”二字。智慧加油站究竟“智”在何方，下面让我们一探究竟。
1 智在营销，实现油非双增长
现在各行各业都在提倡精准营销概念，然而如何在加油站中做到精准营销，智慧加油站有其独特的一套方式。在智慧加油站的各大系统中，有一项“特定客户进站提醒系统”就是为精准营销而打造的。可以说，它是加油现场的“超强记忆大脑”，不管是对老客户，还是新客户，是持卡客户，还是非持卡客户，它都能精准锁定其身份，从而指导加油员针对“特定”客户，继而开展不同的促销方案。针对不同需求采取的个性化服务，为客户带来惊喜和感动的同时，也有效拉进了客户和员工的心灵距离，提高了客户的满意度，实现了油非双增长。
另外，通过平台、支付和积分商城系统的联合应用，不仅能通过给关注者推送文字、语音、视频，以及多图文消息，更好地引导用户了解企业文化，参与品牌的互动活动，扩散信息曝光率，同时也能在后台收集大量客户数据，如用户增减数据，用户性别、语言、省份、地理位置、移动终端设备机型等，还有消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析和接口分析等一系列信息。从而有效锁定客户，了解需求，直指用户，精准营销，降低加油站营销成本，打通加油站线上线下消费渠道，帮助加油站便利店实现O2O。
2 智在服务，为客户带来优质体验
智慧加油站的核心是以客户为中心，即以消费者需求为根本出发点，从方方面面造就令人舒适的加油购物环境，为客户提供一站式增值服务，全方位提升客户在站体验。智慧加油站汇聚了加油区、饮品区、影音区、网购区、图书区、加油卡自助区、银行办卡区、汽车服务区、蔬果采购区……客户开车有些许疲劳，可以在站内便利店内的休闲区坐上片刻，或享受免费上网服务，或翻一翻有趣的图书，或品尝一杯热腾腾的花茶，或在线选购需要的商品，或顺便买些新鲜的蔬菜水果回家。
另外，来站加油的客户，将会体验到全新快捷的Q智付加油方式，加油速度平均可提升35%。排队等待的拥堵、现金找零的繁琐、忘带钱包的尴尬将通通一扫而光。如果客户愿意，还可以在站内进行汽车美容、维修、保养等服务。总而言之，这一切的服务都会让客户感觉细心、贴心。将智慧融入服务之中，为客户带来立体化、多元化、个性化的互动服务体验，这就是智慧加油站为客户所带来的优质体验。
3 智在管控，助力加油站管理升级
智慧加油站利用“智慧”突破传统加油站管理粗放的瓶颈。在站内，环绕客户身边的都是智能先进的设备系统。这里集合了车辆识别、便利店人脸识别、智能车辆导流、智能光控等系统，全面实現对加油站现场数据的采集和智慧管控。车辆识别系统帮助加油站管理人员监测车辆进出站、留存时间及来站次数，并掌握客户车牌、手机号、、加油卡号等真实有效的信息，便于进一步挖掘潜在价值客户。
人脸识别系统帮助加油站收集顾客身份、年龄、性别等多样化信息，这对销售预判、促销分析、精准营销都有着非常重要的作用。通过对消费者停留分布图的数据分析，可以分析出客户消费的“黄金区域”，从而及时调整商品陈列布局结构，优化便利店商品布局，满足顾客真正所需，提高便利店销售水平。
通过这些智能设备，使加油站实现了从落后、守旧、存在弊端的人为管控模式向科学化、智能化、自动化管控的转变，全面提升了加油站科学管理和运营的水平[3]。
4 智在分析，构建客户精准画像
传统加油站的一大弊端是并不完全了解客户，也不了解客户的需求。客户来站加油离开后，加油站就很难再寻回客户。加油站的管理者并不知道每天进站的客户具体是谁；无法知晓他们的进站时间规律及油品偏好；无法知晓他们在站留存时间及行为轨迹；无法知晓他们的进店规律及非油偏好；无法知晓客户消费水平及购买力……现在，在智慧加油站下，加油站经理通过数据管理平台能更好地认识、了解，甚至锁定、触达客户。
有句话这样说，客户忠诚度每提升1%，就能带来客户价值4%的增长。通过站经理平台汇集的多维度数据，可实现对客户忠诚度的培养与维护。通过此平台分析整理客户价值信息，根据客户响应、流量转化情况，优化用户标签，优化营销方案，可以建立以客户为维度的数据模型，勾勒客户画像，针对特定客户进行进一步商机挖掘。未来，还将在站经理数据管理平台的基础上，开发更加多样化的精准营销模式，实现快速触达客户。
智慧营销、智慧服务、智慧管控、智慧分析，这就是智慧加油站的“智慧”所在。总而言之，智慧加油站“智”的实质在于一切从客户的角度出发，因此，智慧加油站必须坚持以消费者为中心来打造和建设，坚持把数据作为运营的基础，从而进一步实现油站经营科学化、会员积累持续化、数据收集智能化、信息掌控全面化、营销推广精准化、服务水平升级化，使加油站从根本上取得长足发展，为广大的客户群众提供更好的服务，创造更多的价值。
参考文献
[1] 王会良，万欢，戴家权.智慧加油站的内涵、特点及构成[J].国际石油经济，2016（3）：90-94.
[2] 李伟.加油站拥抱互联网如何突破[J].加油站服务指南，2015（11）.
[3] 王征苑，崔春波.用互联网思维提升企业竞争力[J].中国石化， 2015（1）：46-47.
