...公司 开年重点打造全能型供电所
蔡仙梨
[摘 要]随着新一轮电力体制改革的不断推进，在“互联网+营销运检”及智能服务的应用基础上，国网公司对建设现代乡镇供电服务体系提出了新标准。供电所作为电力企业的基本单位，是直接服务农村市场及用电客户的窗口，担负着重要的工作任务，关系到电力公司的社会形象发展。在新形势下，通过打造“全能型”供电所，构建“业务协同运行，人员一专多能”的管理模式，进而保证在基层实现全方面的专业管理，达到构建城乡一体的供电服务体系的目的。本文首先对“全能型”供电所进行了详细阐述，并且对如何打造“全能型”乡镇供电所提出几点思考。
[关键词]全能型；乡镇；供电所
中图分类号：G927 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）48-0115-01
引言
供电所是电力公司的基层组织结构，出于工作繁重、员工素质及特殊历史时期的影响，在体制改革和市场发展的压力下，为“三农”服务的供电所经过“五集三大”的建设，在近些年已经实现了整体管理能力的提升。但是，随着农村乡镇用电需求的发展，也客观暴露出供电所内部管理运作不协调、服务理念落伍、岗位编制冗余等问题。因此，自2016年全公司开展“星级供电所”建设之后，在2017年国网公司职代会上，又提出了建设“全能型”供电所的战略目标，为全面提升供电所管理及服务能力提供了动力。
一、农村乡镇供电所的现状
首先，由于农村供电所具有工作地域性、公益性、独立性等特点，在现实中，员工岗位流动性较大、年龄结构不科学、绩效制度不合理等问题比比皆是。特别是当前供电所员工专业素质不高、接受新事物能力较差，即使是在管理制度改革后，难免还是会出现“一人多岗、服务不明”的现象，这与国网公司提出的关于“一专多能”的要求存在巨大差距。其次，随着我国城乡供电模式向智能化、节约化趋势发展，智能配电系统和调压配电变压器的出现，为“全能化”管理提供建设基础，也给现有的供电所管理及运检工作增加了压力。
二、“全能型”供电所建设的重要性
1.用电客户对供电所全能服务的意愿增强
当前，随着光伏发电、太阳能发电能新能源技术进入电力市场，电力企业的行业垄断式经营正在逐渐消失。不仅如此，受智能用电、云数据管理等供电模式的引导，用电客户的想法也在不断地变化。为此，供电所的工作重心应该调整向供电稳定、电力质量及业务服务等方面，虽然电力企业在实行“五集三大”体系构建设，关于管理模式中的激励手段日渐模糊。但借助全能型的先进服务理念，完善现有的电力企业用人机制，培养供电所与用户之间的粘性，使用电客户主动的对供电所进行关注。
2.农村乡镇供电所内部协调管理的需要
在“全能型”供电所的背景下，农村乡镇供电所的管理服务要考虑到当地的需求，从因地制宜的实际角度出发，实行精细化的经营管理，运用互联网智能化的工作管理方式，在提高供电所工作效率的同时，进而破解当前农村供电所硬件基础较差，但还得提高服务及效率的困境。如此看来，当前的农村供电所在内外共同挤压的形势下，打造“全能型”的供电所实属势在必行，也更加符合当前电力企业转型升级的需要。
三、打造“全能型”供电所的主要路径
（一）在建设目标方面
1.强化专业服务意识，实现一次到位
高效快速的营销服务是实现“全能型”供电所的意识形态基础。通过建设标准化的制度，对用电客户的实际需求进行分类，从而提供具有针对性的快速服务，既有助于提升用户的体验，又能保证业务流程的正常有序开展。准确的说，这种以客户为实现导向的转变，能够充分发挥供电所的硬件优势，破除电力国有企业“行业龙头”的落后意识。在推行“营配合一”的经营改革后，能有效地将“互联网+技术”同供电所末端服务进行有机融合。此外，综合性的服务方式还能为农村新经济发展提供相应的动力，这也是行业内的一次创新性改革。
在实际服务方面，建设成“全能型”的供电所应当在两方面实现“一次到位”。一方面，对于绝大部分的普通农村乡镇客户而言，要强化供电所业务窗口快速办理能力，务求客户在营业窗口一次办好；另一方面，为实现供电所的区域覆盖能力，应该制定相关的职工培训制度，通过员工业务能力素质的提高，培养一专多能、业务协同的能力。此外，针对供电所服务范围内的大客户，应该将原有的“等待”转变为“上门服务”，作为“一次到位”的后续保障，农村乡镇供电所还可以借助即时通讯技术或官方服务网站，切实解决客户的用电诉求。
2.创新服务手段，明确各级管理责任
制定“全能型”供电所的建设目标，仅在服务方面下功夫还不够。准确的说，精细化的业务管理，既能提升供电所的服务效率，还能提升人力物力的集中效用，使服务手段更加便捷有效。但是，想要在精细化、科学化管理的基础上，实现服务方法与方式的突破，需要建立在构建星级供电所标准的基础上，也就是说，为客户提供全面便捷的服务，必须要明确供电所各级管理及实施责任，这也是保证有效服务开展的前提条件。
（二）在建设过程方面
1.供电所组织建设方面
根据供电所的规模及供电量的差异，适当的提升部分供电所的行政级别，并且在不调整人员数量的原则基础上，将职工队伍调整为内、外班组。内部班组主要负责线路监控、调度，外勤班组负责设备抢修、用电信息采集、线损管理等现场工作。
2.推行台区经理制度
转变供电所原有的传统业务服务模式，扩展供电所营业办公的领域，也就是建立综合柜员制和台区经理制，按照现代企业服务制度的标准，将咨询、缴费、业务办理等服务相结合，提高服务资源的整合情况，并作为新型农村供电服务的新机制。
3.构建电网网格化服务模式
以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。另一方面，加强线上网格化管理，依托“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”建立线上服务网格，实现供电服务一网通。
4.构建供电所服务调度中心
集中地级市电力公司的配置资源，建立起相应的服务信息咨询机构，为“全能型”乡镇供电所提供后方指导。在实际过程中，信息咨询机构会按不同专业对供电所员工进行培训，同时对员工在实际工作中遇到的问题，通过群等线上手段进行实时指导。推进供电服务调度中心建设，将供电服务调度中心建设与“全能型”乡镇供电所建设相结合，充分发挥供电服务调度中心的“指挥、协调、监测、分析”职能，对“全能型”乡镇供电所建设过程及运行过程中存在的服务问题进行分析研究。
5.积极开拓新兴供电市场
首先，要积极推行“互联网+”便捷服务，随着移动互联网技术的发展以及农村电子商务的发展，供电所可以将部分线下业务转移到线上，如“手机APP、支付宝、自助缴费客户端”等方式，用来减轻供电所的营业窗口压力，并调动剩余资源来拓展其他服务功能。
其次，通过对电网系统的升级改造，如电动汽车充电桩、智能用电服务、分布式电源代理维护等新业务。可以说，在乡镇经济较发达的沿海地区，供电所具有向电力能源综合服务站发展的趋势。
四、结语
“全能型”乡镇供电所集业务协同运行、人员专一多能、务一次到位等特点于一体，不仅实现人财物高度集约，更能精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多樣化、个性化的服务将满足广大电力客户的不同需求，释放更强服务能力，创造更大的服务效益。
参考文献
[1] 王峰.新形势下供电服务快速响应体系构建探索[J].低碳世界，2017，（21）：86-87.
[2] 乔琦.国家电网：打造“全能型”乡镇供电所[J].中国电力企业管理，2017，（17）：8-13.endprint
