先说个真实的事儿：就在上周，探长早晨上班坐地铁的时候，突然接到朋友的一个紧急电话，他的脚出了问题，没法走路，要打车去北京海淀区花园北路的一家医院，让我先过去，给他租个轮椅。这种事当然义不容辞，但是在去医院的时候，探长是心里打鼓的，因为现在习惯了电子支付，身上一没证件，二没现金，回家拿是来不及的，这到时候怎么租呢？就这么怀着忐忑的心情到了医院，一路打听租轮椅的地方，被告知急诊楼门口有自助租赁的地方，便奔了过去。
到了急诊楼，确实发现了一排轮椅，可以用支付宝扫码后自助租赁，同时，因为探长的芝麻信用分超过600，能免押金租赁，租好，陪朋友看病，退还后自动扣费，整个过程极其方便快捷，不用现金，也不用证件抵押，更不用下APP，用完即走。探长后来了解到，医院租借轮椅这款小程序是“雨诺信用借”支付宝小程序，这款小程序很早就在为药店提供共享医疗器械的免押租赁，短期刚需的医疗器械都可以在这款小程序上找到并租赁。
作为消费者，在产品应用端享受的是如此轻盈、便捷的服务，但他们可能感知不到，如此流畅体验的背后，是支付宝、技术服务公司协力，最终实现资源整合、产业升级的结果。目前，雨诺接入支付宝能力后进行模块化组合最终打造了9款小程序来对传统药店进行升级，5月24日，第一家支付宝未来药店已经在河南郑州开业，现在这一家未来药店是普通药店的3倍的销售额，同时，也吸引了超过普通药店2倍多的年轻群体来药店购买。
从程序开发商到小程序服务商
青岛雨诺股份成立于2002年，是一家专注从事医药流通行业的老牌软件技术服务商，伴随他们的客户（全国6万多家药店）从传统IT时代走向今日的移动互联网时代。
作为医药流通业的老IT人，雨诺股份CEO冯张龙告诉 【商业街探案】：对中国药店的新零售之路，他曾看在眼里，急在心里。相对已经被阿里新零售体系“改造”过的生活用品超市（如盒马鲜生），国内的药店业态相对落后。
冯张龙看来，零售药店如今的痛点很多：
第一，机会在眼前，但不知道怎么抓取。医药零售目前的市场是3500亿人民币， 由44万家药店分享这块蛋糕。店均年销售额80万， 但它的增长潜力其实远远大于生活类超市。健康中国2030国家大战略给健康服务业留下的是2020年8万亿/2030年16万亿的想象空间，而药店在这个过程中跳级、升维为健康管理中心是可以抓住这些机会的。但很少有人看到这块巨大的增量蛋糕。大部分的药店仍然苦陷于红海做价格竞争。
如何吸引更多年轻人，尤其是年轻女性，对药店的业态升级提出了较高的挑战。
冯张龙告诉【商业街探案】：
和现在新兴的商超零售比，尤其是盒马鲜生这种新物种，药店们看起来确实还比较“老旧”。如何用数字解构人， 如何用互联网更好地重构医药零售这个场这是目前药店都需要探索的。
比如，如果会员卡还需要用纸和笔填写来领取；不出示身份证不能买泰诺；没带医保卡不能用医保支付？这些不改变就不能成为用户喜欢的药店。
第三，数据显示，只有21%的需求可以通过正当的金融机构得到满足。药店的客户/药店本身也面临着同样的问题。消费者购药，尤其是新特药时，可支付能力有限；药店回款周期压力大等等。针对这些需求结合互联网技术网商银行也可以提供花呗分期、网商贷等金融方案来解决。雨诺希望利用信息化帮助药店顺利转型、升级，但传统的IT服务本身具有局限性，冯张龙解释：传统的IT解决方案实际上只是一座信息孤岛，比如传统药店的会员服务更多只是为会员打折和积分，无法做到千人千面的精准营销，无法将会员的全渠道消费行为管理起来。有些药店有一些健康讲座，也提供一些健康设备检测服务，做到有效触达用户并不容易。
“那移动互联网时代，不是有APP么？为什么没能大规模应用？”【商业街探案】问。
冯张龙回答：
药品购买或设备租赁严格来说并不是高频消费，对消费者而言，为了买药下载单独的APP成本太高，而同时，药店又不愿意将自己的全部线上业务被集成到一个大的第三方APP平台，他们还是希望自己独立拥有会员数据，形成消费闭环，在这种前提下，如果让消费者每个药店都下个APP，成本显然太高了，消费者也不愿意。
对开发者来说，APP又要考虑对不同手机（安卓？苹果？小米？华为？OV？）的适配性，至少要配安卓和苹果两套开发班子，还要应对不同分发渠道的不同标准，成本也实在太高了。支付宝小程序完美解决了这个问题：支付宝一个通道，自动维护“升级”，即用即走，既满足了药店拥有独立闭环体系的需求，又有效降低了消费者使用和开发者的开发成本，到此，药店才有了真正被互联网技术改造的契机。雨诺也随之进行了技术迭代，小程序服务商开始成为他们的标签。
小程序，大连接
2018年5月，河南张仲景大药店和支付宝联合推出的全国首家“支付宝未来药店”在郑州正式对外营业，作为药店的技术服务商，冯张龙开心地说：“扫脸支付、身份验证、信用租赁、花呗分期、24小时自助售药、远程问诊这些黑科技终于能在我们的药店看到了。”
当然，药店即便希望独立拥有会员数据，但也需要有一个更开放的平台入驻，提高药店的曝光率和扩展销售渠道，这就是雨诺开发的O2O商城平台小程序的作用。
同时，支付宝小程序也在极大改善用户的到店体验。冯张龙给【商业街探案】介绍了几个典型场景：
1、 医疗设备的信用免押金租借。如前所述的轮椅，制氧机等家用设备，对具有临时性需求的消费者而言，购买显然不合算，而通过支付宝小程序和信用免押金租赁，不但降低了消费者的压力，也减轻了药店的管理压力。
冯张龙告诉【商业街探案】：
“还包括电子发票和远程问诊在内，理论上，一个未来药店用多款小程序，基本可以涵盖运营过程中的方方面面，当然，并非所有小程序都是必备品，比如如果医师驻店，就不需要远程问诊。”小程序虽然叫小程序，但背后牵涉到的资源和能力并不“小”。蚂蚁金服旗下的技术和能力能提供雨诺所需要的所有能力，雨诺成为蚂蚁大生态下的一个小平台，“比如刷脸支付，我们认为支付宝在业内最好的，基于芝麻信用的信用体系，目前其他公司还没有。”冯张龙介绍。
冯张龙期待和蚂蚁金服有更深度和持续的合作。蚂蚁金服有信用、金融、人工智能等能力，这些能力通过雨诺对行业的理解转化为行业解决方案可以帮助药店跳级、升维，从而进一步改善民生。
