关于呼叫中心运营建设的思考

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浅议呼叫中心运营体系建设规划徐芬呼叫中心的建设其实等同于一个小型工厂,只有善于经营、懂得建设,有效地运用管理策略,才能..
民航呼叫中心班组管理创新初探

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中国航空业呼叫中心班组管理创新初探方展涛核心理念:随着企业管理理论研究的深入和实践案例的积累,“优秀企业看领导,卓越企..
首次呼叫解决率的测量

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呼叫中心首次呼叫解决率的测量陈智文黄晓珮什么是成功的呼叫中心?国外学者EricZbikowsk认为:成功的呼叫中心是用最少的人力,..